Gartner: CRM Market sube 23% en '07

El gasto global en software CRM (gestión de relaciones con los clientes) aumentó en 2007 a aproximadamente 8.100 millones de dólares, un aumento del 23,1 por ciento con respecto a los 6.600 millones de 2006, según la firma de investigación Gartner.

Parte del aumento puede atribuirse a las fluctuaciones monetarias, señaló la analista de Gartner Sharon Mertz. El dólar débil ha resultado en que las empresas de software informan mayores totales de las ventas realizadas en el extranjero.

"Aunque nuestras estimaciones para 2007 reflejan con precisión el crecimiento del mercado en dólares, exageran el crecimiento del mercado desde la mayoría de las demás monedas. se debe ejercer en su interpretación ", escribió Mertz.

SAP ocupó el primer puesto, con una cuota de mercado del 25,4 por ciento, seguido de Oracle con un 16,3 por ciento. Salesforce ocupó el tercer lugar con un 8,4 por ciento, seguido de Amdocs con un 5,2 por ciento y Microsoft con un 4,1 por ciento.

Salesforce y Microsoft registraron las tasas de crecimiento más altas de los principales proveedores, con un 49,8 y un 88,6 por ciento, respectivamente.

todavía está sucediendo en los mercados occidentales, con 53.4 por ciento en América del Norte y 31.8 por ciento en Europa Occidental. Pero mientras que las ventas en los mercados emergentes solo representan el 15 por ciento del total, tanto en Oriente Medio / África como en Europa del Este las tasas de crecimiento en 2007 superaron el 40 por ciento, según Gartner.

La categoría CRM abarca un número de subsegmentos, incluyendo ventas, mercadotecnia y servicio al cliente, el informe señala.

Durante 2007, el subsegmento de ventas creció 27.6 por ciento, una cifra que representa 40.5 por ciento del mercado total, comparado con 39 por ciento en 2006. Los productos de automatización de mercadotecnia una tasa de crecimiento del 15.4 por ciento, para 20.3 por ciento del mercado total, una leve caída desde su 21.6 por ciento en 2006. El segmento de servicio al cliente aumentó 22.7 por ciento, para aproximadamente 39 por ciento de cuota de mercado. redes y tecnologías relacionadas, señala el informe.

"Las empresas se enfrentan a desafíos cada vez mayores para identificar a los clientes, determinar qué comportamientos deben supervisar y luego responder y qué tipos de las redes sociales son apropiadas para apoyar su negocio e industria en particular ", escribió Mertz. "Los clientes buscarán proveedores que proporcionen tecnologías y servicios innovadores que les ayuden a canalizar proactivamente el poder de las redes sociales en estrategias de CRM exitosas".

Oracle, por ejemplo, está comenzando a implementar una serie de aplicaciones de "CRM social".. El primero es Sales Prospector, que está destinado a ayudar a los vendedores a encontrar clientes potenciales viables mediante el análisis de los historiales de compra de las empresas. Los usuarios agregan datos de sus transacciones de venta; con el tiempo, la información adicional mejora la base de datos y proporciona mejores recomendaciones, lo que da a los usuarios un ímpetu para participar, según Oracle.

Mertz no estuvo disponible para hacer comentarios el lunes. Pero otro analista de la industria describió el espacio de CRM como una "fiesta movible".

"Es una categoría que continuamente está expandiendo su alcance. Creo que la pregunta clave es si los vendedores de CRM como Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP, y otros, se expandirá en áreas que los jugadores de nicho están desarrollando muy bien o si seguirán contentándose con asociarse ", dijo China Martens, analista del Grupo 451.