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Los problemas macroeconómicos afectarán las ventas minoristas en línea en estas fiestas en EE. UU., haciendo que aumenten solo un "humilde" 12 por ciento con respecto a 2007, dijo Forrester Research. esta semana.
Preocupados por sus finanzas, los residentes de EE. UU. gastarán $ 44 mil millones en compras minoristas en línea durante noviembre y diciembre, el período que Forrester define como la temporada de compras navideñas.
La tasa de crecimiento esperada es la más lenta desde que Forrester comenzó El seguimiento de los gastos de vacaciones e-tail, dijo el analista Sucharita Mulpuru. "El punto clave de nuestro informe es que el gasto se desacelera", dijo.
El año pasado, el doble de consumidores está preocupado por la economía y su estabilidad financiera, por lo que han frenado el gasto minorista, dijo. El 45% de los compradores en línea planean gastar menos de lo que gastaron el año pasado en esta temporada de vacaciones, en comparación con el 20% en 2007.
Aunque el aumento del gasto disminuirá, aún crecerá en dos dígitos, por lo que los minoristas hacer bien en mejorar sus ventas de vacaciones asegurándose de que sus e-stores estén en plena forma. "Si una empresa se va a centrar en cualquier lugar, debe centrarse en sus sitios web", dijo Mulpuru.
Específicamente, los minoristas electrónicos deberían verificar que las tiendas no tengan enlaces rotos o errores, esa información sobre ofertas especiales y productos hay detalles disponibles, actuales y completos, y que el sitio es fácil de navegar, dijo.
Las tiendas en línea están mejorando en usabilidad, dijo, pero la mayoría aún no pasa las revisiones de Forrester en áreas básicas como páginas de detalles del producto que carecen de información crítica. los resultados de búsqueda no son muy útiles y el proceso de compra implica clics adicionales. "Todas esas cosas son oportunidades que los minoristas aún no han descubierto".
Los vendedores electrónicos inteligentes invertirán en herramientas de servicio al cliente, para que puedan ofrecer a los compradores servicios de chat en vivo con representantes de la tienda, así como avatares para explicar cómo los productos complicados funcionan.
Los minoristas electrónicos mejoran sus posibilidades de convertir a los visitantes en compradores con motores de recomendación de productos y páginas de comparación de compras, dos características que se suman a la comodidad de comprar en línea.
Además, los minoristas electrónicos deberían hacer su Lo mejor es ofrecer un envío gratuito o con descuento, ya que los costos de envío siguen siendo un obstáculo para muchos, dijo. En su encuesta, Forrester encontró que el 75 por ciento de los encuestados dijeron que prefieren los minoristas electrónicos que ofrecen envío gratuito. Forrester también descubrió que el 58 por ciento de los encuestados mencionaron los costos de envío como un impedimento para las compras en línea. Los tiempos de entrega también son un problema, con 24 por ciento de los encuestados que dijeron que tenían productos que llegaron tarde en la última temporada de vacaciones.
"Definitivamente hay oportunidades para mejorar", dijo Mulpuru.
El informe Forrester encuestó a aproximadamente 1,000 usuarios adultos de Internet en los EE. UU. a principios de octubre.
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Los minoristas desconfían de "showrooming", que se refiere a clientes que visitan el ladrillo y mortero puntos de venta minoristas solo para un vistazo práctico a la mercancía, que luego compran más barato en línea. Para combatir esto, algunos minoristas ofrecen descuentos por comprar en persona y promocionar la experiencia del personal de ventas.