Best Buy coincidirá con los precios en línea esta temporada de vacaciones

Los minoristas en línea a menudo ofrecen ofertas de igualación de precios; el año pasado, Amazon.com incluso lanzó una aplicación de control de precios que permitía a los usuarios escanear códigos de barras en la tienda y luego hacer compras desde el sitio, usando el teléfono.

Pero este año parece que las tiendas de grandes superficies están mezclando arriba: Best Buy ha anunciado que planea igualar los precios en línea esta temporada de vacaciones. Además, la compañía ofrecerá entregas gratuitas a domicilio de artículos que están agotados en las tiendas, según The Wall Street Journal, que cita a una "persona anónima familiar".

Estos movimientos se producen solo unas semanas después de que Best Buy nuevo CEO, Hubert Joly, descartó la idea de que las tiendas físicas en estos días son simplemente "salas de exposición" para los minoristas en línea. En una entrevista con el Star Tribune en septiembre, Joly argumentó que el "showrooming", o el fenómeno en el que las personas usan las instalaciones físicas como showrooms para ver y probar productos antes de ir a casa para comprar dichos productos en línea, no es realmente un problema para la empresa.

"Creo que el showrooming es una de las mayores falsedades sobre nuestra compañía", dijo Joly. "Si hubiera mucho showrooming, no creo que tendríamos $ 50 mil millones en ingresos. Debemos tener al menos algunas personas comprando en nuestras tiendas ".

Best BuyScott Durchslag

El plan de Best Buy para igualar los precios en línea es parte de su esfuerzo para garantizar que las personas que ingresan a la tienda no se vayan de la nada. entregó. Esto tiene sentido, ya que la mayor ventaja que los minoristas físicos tienen sobre los vendedores en línea es el aspecto de servicio al cliente: muchas personas aún prefieren realizar compras informadas guiadas por un vendedor amistoso e informado.

El presidente de comercio electrónico de Best Buy, Scott Durchslag, sostiene que la clave para hacer que las tiendas físicas funcionen en un mundo cada vez más en línea es casarse con el comercio minorista de dos ladrillos y en línea, en lugar de destrozarlas.

"Creo que gran parte de la discusión, el debate, y el análisis que he visto se basa en una falsa dicotomía de 'ladrillos contra clics'. No creo que sea en línea en comparación con las tiendas físicas porque esa no es la forma en que se comporta el consumidor ", dijo Durchslag a Business Insider recientemente.

Hablando sobre el comportamiento de los clientes, Durchslag señaló:" Una vez que están en la tienda, él es tuyo para perder ". Él llama showrooming" un síntoma, no una causa ", y agrega que un minorista puede hacer ventas ofreciendo experiencia y servicio personal de maneras que no están disponibles en línea, llamando a la combinación" el futuro de la electrónica minorista. "

¿Es un problema el showrooming?

El año pasado, cuando Amazon.com lanzó su aplicación de control de precios e incluso incentivó a los compradores a comparar precios ofreciendo un descuento del 5 por ciento en la mercancía de Amazon.com. Los minoristas físicos se apresuraron a llorar. La Asociación de Líderes de la Industria Minorista alegó que el incentivo alentó injustamente a los compradores a usar las tiendas físicas como salas de exposición antes de realizar compras en línea. La senadora republicana Olympia Snowe de Maine también dijo que la promoción era anticompetitiva y agresiva. ked "Empresas de Main Street que emplean a trabajadores en nuestras comunidades".

A principios de este año, Target expulsó los lectores electrónicos Kindle de Amazon.com y la tableta Kindle Fire de sus estanterías sin una explicación oficial. Sin embargo, The Verge, citando una fuente no identificada, dijo que el problema era un "conflicto de intereses"; en otras palabras, Target ve a Amazon.com como un competidor que tiene menos gastos generales y ofrece precios más bajos en muchos de los productos que Target vende. Walmart, otro rival de Amazon.com y Target, tampoco vende los lectores electrónicos o la tableta de Amazon.com, aunque lo hacen Best Buy, Radio Shack, Staples, Office Max y Office Depot.

Entonces, ¿el "showrooming" perjudica a las empresas?

De acuerdo con The Wall Street Journal, en realidad no. Best Buy estima que uno de cada cinco compradores de "showrooming" termina haciendo una compra en una tienda física. El CEO de Toys 'R' Us, Gerald Storch, niega que la empresa haya sufrido mucho por el showrooming, aunque la compañía también ha aumentado su producción de productos de marca privada en un 30 por ciento desde 2006, en un esfuerzo por hacer compras comparativas. Walmart cree que la mejor manera de lidiar con el showrooming es abrazarlo y "ser la mejor sala de exposición", donde los clientes "quieran ir y obtener la experiencia".

Walmart también está experimentando con la entrega en el mismo día, para los clientes que quieren la comodidad de las compras en línea junto con la oportunidad instantánea de comprar en una tienda y salir con los productos.

Puedo estar solo aquí (con los grandes minoristas optimistas), pero no creo físico las tiendas están obsoletas por el momento. Después de todo, las personas aún disfrutan de la experiencia general de realizar una compra: no obtiene una cantidad tan alta de compras al hacer clic en un proceso de pago en un solo paso. A pesar de que paso unas buenas 12 horas de mi día en Internet, de todos modos me encuentro vagabundeando en mi Best Buy local de vez en cuando. Además, no necesariamente siento que vale la pena ahorrar un par de dólares si eso significa renunciar a la gratificación instantánea.

Los ahorros en línea pueden ser incluso menores en esta temporada de fiestas, ya que se les exigirá a los minoristas que cobren el impuesto a las ventas en algunos estados. Amazon.com y otras tiendas en línea ya recaudan impuestos sobre las ventas en Nueva York, Pensilvania, Texas y, recientemente, en California. En los próximos años, Nueva Jersey, Virginia, Indiana y Nevada también impondrán el impuesto a las ventas en línea.

Best Buy, que cerró 50 tiendas a principios de este año en un intento de "pensar en pequeño", aún está resolviendo las fallas. en su plan para hacer coincidir los precios en línea. Se pueden aplicar algunas excepciones, dice la compañía.