Forrester expande 'software Bill of Rights'

La creciente consolidación de proveedores, el aumento de SaaS (software como servicio) y otros factores han llevado a Forrester Research a agregar 11 entradas a su "Declaración de Derechos del Licenciatario de Software Empresarial", una lista de privilegios a los que los clientes deberían tener derecho la selección de software, la implementación y el ciclo de vida de producción.

Uno de los nuevos derechos se centra en SaaS, que se ha convertido en una opción de implementación cada vez más popular entre las empresas.

Por un lado, los proveedores de SaaS deberían proporcionar a los clientes un tercero conserva una copia del código fuente de la aplicación, los datos del usuario y la información relacionada, de acuerdo con Forrester.

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"Todo este asunto de la plica de SaaS s va a ser cada vez más importante, especialmente a medida que las empresas de SaaS se hagan cargo o quiebren ", dijo el autor del informe, el analista de Forrester Ray Wang, en una entrevista. La advertencia es subrayada por desarrollos como el reciente anuncio de LucidEra, vendedor de SaaS BI (negocio), de que cerraría sus puertas.

Los vendedores también deberían ser más específicos sobre las características de los productos que funcionarán de la caja, según el informe. Las características "deben clasificarse como 'no se requieren modificaciones', 'configuración menor' y 'configuración principal'", escribió Wang. "Las funcionalidades personalizadas no incluidas en una implementación estándar deben llamarse."

Otros derechos adicionales cubren las negociaciones contractuales y la relación cotidiana entre vendedores y clientes.

Por ejemplo, los vendedores deben sumar e informar cuánto dinero están recibiendo en general de los clientes por licencias, mantenimiento y otros gastos. Este "valor total de la cuenta" debería "jugar" un rol en la determinación de niveles de descuento y tratamiento preferencial ", escribió Wang.

Además, el informe enfatiza que a los clientes se les debe permitir la opción de adquirir servicios de mantenimiento de compañías de terceros e insiste en que los proveedores brinden a los clientes un único punto de contacto a nivel ejecutivo que es responsable de garantizar que la implementación sea exitosa.

En general, las recomendaciones de Forrester claramente inclinarán la balanza a favor de los usuarios. Ession ya ha provocado una serie de gestos conciliadores de parte de los vendedores, que van desde reducciones de precios hasta mantenimiento flexible y opciones de actualización. De hecho, ahora es el momento de que los clientes defiendan y fijen dichas medidas, dado el hecho de que los proveedores están luchando por hacer nuevas ventas de licencias, pero también siguen disfrutando de flujos de ingresos de mantenimiento altamente rentables, dijo Wang.