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Como las aplicaciones SaaS (software como servicio) continúan ganando impulso, los clientes deben tomar ciertas precauciones al negociar contratos, dijo el jueves un analista de Forrester Research.
Forrester descubrió que el 16 por ciento de las grandes empresas en Norteamérica y Europa estaban usando o piloteando SaaS en 2007, y casi la mitad estaba interesada, dijo la analista Liz Herbert durante un evento de webcast para clientes de Forrester.
Pero ese número de uso puede ser bajo porque a veces se hacen acuerdos de SaaS bajo la pantalla de radar corporativo, dijo. Forrester tiene estadísticas de SaaS para 2008 que saldrán pronto, agregó.
[Más información: los mejores servicios de transmisión de TV]Mientras tanto, los contratos de SaaS se han hecho más largos, dijo Herbert.
"En el pasado, yo estaba viendo una gran cantidad de contratos que se basaban en pruebas, mes a mes. Las empresas no querían comprometerse ", dijo Herbert. Pero, más recientemente, ha visto tratos de hasta cinco años.
Los vendedores están utilizando grandes descuentos, incluso más del 50 por ciento, para ayudar a sellar tales pactos, dijo. Pero los recortes de precios más pronunciados generalmente van a clientes clave y están en productos más caros, agregó.
Las empresas que sí firman acuerdos SaaS a largo plazo deberían considerar qué sucederá después de que expire el plazo. Por ejemplo, es aconsejable incluir el lenguaje en el pacto original que limita los aumentos de precios para contratos posteriores, dijo.
También asegúrese de obtener una cláusula de salida, cuyos términos podrían ser sorprendentemente flexibles, agregó. "Incluso he visto entrar cláusulas de salida [que requieren] sin causa y sin comisiones".
Otras consideraciones contractuales incluyen un claro sentido de expectativas en torno a los niveles de servicio y soporte, como el número de personalizaciones que el proveedor ofrecerá. cover.
Los proveedores de SaaS también deberían alertar a los clientes con anticipación cuando cambien de proveedores de hosting, y los clientes también pueden exigir que se les dé tiempo para consultar al nuevo proveedor, escribió Herbert en un informe reciente que cubría temas similares. como el evento del jueves.
Sobre todo, asegúrese de que el grupo de abastecimiento y el equipo legal de su empresa participen en las negociaciones de SaaS, dijo.
Eso se debe a que los contratos de SaaS hoy son más como matrimonios que aventuras experimentales.
pasadas, muchas aplicaciones SaaS eran "bastante básicas, y las compañías tenían un cambio de horario mucho más fácil, lo cual era un gran problema para los proveedores de SaaS", dijo.
Pero la mayor complejidad y extensibilidad de los productos SaaS contemporáneos da un paso más comp licado, dijo Herbert.
En estos días, un cliente que quiere cambiar de proveedor de SaaS probablemente terminará con solo sus datos, agregó. Con ese fin, sin embargo, los contratos SaaS deberían revelar cualquier tarifa asociada con recuperar sus datos, señaló Herbert en el informe reciente.
Un informe de Forrester sobre SaaS del analista Ray Wang publicado el miércoles abordó el peor escenario de un SaaS vendedor quebrado.
"Elija un proveedor de SaaS financieramente viable o busque un mecanismo similar al de depósito de garantía de software", escribió Wang. "La mayoría de los contratos no incluyen los mecanismos de protección de custodia de software que se encuentran en los contratos en el local".
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