Cinco formas de mejorar su estrategia empresarial de redes sociales

Software de redes sociales Enterprise, que ofrece capacidades de redes sociales adaptadas para la colaboración en el trabajo, como perfiles de empleados, flujos de actividad el microblogging y el intercambio de documentos, ha evolucionado de un estado "agradable para tener" a "debería tener" en las empresas.

Cambiando de puesto en ese cambio, Microsoft sumó más de $ 1 mil millones el verano pasado para comprar Yammer, en ese momento una proveedor independiente líder de software ESN, con el fin de aumentar las capacidades de ESN principalmente en su servidor de colaboración SharePoint y también en otros productos como Office, Lync, Outlook y Dynamics.

Si bien Microsoft ha estado ocupado trabajando en la integración de Yammer con SharePoint entre bastidores, ahora está claro que el esfuerzo es complejo y que una fusión de los productos tardará al menos dos años más en completarse.

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Por ahora, los entregables de integración serán modestos. Microsoft dijo en marzo que los clientes de Office 365 tendrán la opción este verano de reemplazar el componente de flujo de actividad de SharePoint Online con el flujo de actividad de Yammer.

En esta integración básica, cuando los usuarios hacen clic en el enlace Yammer, se abre un nuevo ventana del navegador y pídales que inicien sesión en Yammer. En el mismo lapso de tiempo, Microsoft entregará una aplicación Yammer que permitirá a los usuarios incorporar un feed de grupo Yammer a un sitio de SharePoint, tanto con SharePoint Online como con los servidores de SharePoint 2013 instalados en las instalaciones del cliente. Microsoft también hará posible que los clientes reemplacen el suministro de noticias en los servidores de SharePoint 2013 instalados in situ.

Más adelante en el año, la integración se profundizará con un inicio de sesión único y la inclusión de Yammer en la interfaz de Office 365. Yammer también obtendrá integración con Office Web Apps, la versión del conjunto de productividad de Office, basada en el navegador, antes de fin de año.

En 2014, los clientes de Office 365 pueden esperar la integración entre Yammer y otros componentes de Office 365 más allá de SharePoint. como Lync y Exchange. Yammer también se está integrando con el software empresarial Microsoft Dynamics.

SharePoint, lanzado por primera vez hace unos doce años, ha sido el gorila de servidores de colaboración de 800 libras durante mucho tiempo, pero ha tenido problemas para mantenerse al día en las redes sociales empresariales. frente.

Microsoft aumentó las características de ESN nativas de SharePoint en 2010 y en la última versión de 2013 del producto, pero como muestra su adquisición de Yammer, incluso la empresa reconoce que necesita hacer más.

"El problema con SharePoint ha sido que la empresa social se mueve muy rápido y SharePoint no, porque es un producto grande y complejo "que hace muchas otras cosas", dice el analista de Forrester Research Rob Koplowitz. De hecho, las limitaciones de ESN de SharePoint abrieron las oportunidades para otros vendedores para que presenten productos que aumenten o reemplacen SharePoint por ESN.

"Lo interesante en este momento es que estamos comenzando a ver un mercado en maduración con algunos líderes emergentes", dice Koplowitz.

Entonces, ¿cuál debería ser la estrategia para los CIO con respecto a SharePoint, Yammer y las herramientas de ESN competidoras en la encrucijada de este mercado? Más abajo ofrecemos criterios de análisis y sugerencias.

No todos los proveedores de ESN son iguales

Las compañías que hacen que el software ESN se divida en tres categorías: compañías de plataforma de colaboración, proveedores de aplicaciones comerciales y jugadores especializados.

Microsoft cae en la primera categoría, junto con otros como IBM con su producto Connections y Cisco con WebEx Social. Estos son grandes proveedores de software que tienen otros productos de colaboración y comunicación.

Luego, hay proveedores de aplicaciones empresariales que han agregado complementos de ESN para sus suites principales de ERP y CRM. Ese es el caso de Salesforce.com con su producto Chatter y de SAP con Jam. El proveedor de middleware Tibco tiene un producto de ESN llamado Tibbr.

Finalmente, existen los nichos más pequeños como Jive Software, Socialtext y NewsGator que se centran única o principalmente en sus propios productos de ESN.

Por lo tanto, un criterio para los CIO, especialmente Aquellos cuyas organizaciones aún no están usando el software ESN, podrían mirar a los proveedores con los que ya están haciendo negocios.

"Vea con qué vendedores tiene relaciones existentes y con los que puede preferir trabajar", dice Larry Cannell, un analista de Gartner.

Hay ventajas y desventajas que son evidentes en la superficie para los vendedores de cada categoría. Los vendedores en las dos primeras categorías son más grandes, con más recursos, y por lo tanto se puede suponer que son más estables. También pueden ofrecer la promesa de pilas de software más amplias que se integran de forma nativa con sus componentes de ESN.

Sin embargo, inevitablemente se acercarán a ESN desde sus propias perspectivas, y no está claro para Cannell cuál surgirá como la más adecuada.

"¿Es ESN una extensión de otros productos de comunicaciones unificadas, colaboración y correo electrónico? O es una extensión de las aplicaciones comerciales ", dijo. "No sabemos cómo va a salir aún. Hay argumentos creíbles en ambos lados ".

Además, los especialistas más pequeños no solo se centran exclusivamente en ESN, sino que también a menudo les resulta más fácil moverse más rápido cuando adaptan sus productos a los comentarios de los clientes y las innovaciones tecnológicas. Tampoco tienen que cumplir con los mandatos competitivos de un padre corporativo más grande y, por lo tanto, pueden ser más agnósticos en sus relaciones con socios e integraciones de software de terceros.

Determine su nivel de comodidad con la nube

A la consideración clave para los CIO debe ser la disposición o renuencia de su organización a que su software ESN se ejecute en una nube pública.

ESN es más eficaz cuando se convierte en una capa subyacente de capacidades de colaboración social integradas en las aplicaciones que los empleados usan diariamente base, ya sean clientes de correo electrónico, software CRM, aplicaciones ERP, aplicaciones de productividad de oficina o productos de videoconferencia. Obviamente, los datos involucrados en todas esas aplicaciones pueden ser muy sensibles.

Por lo tanto, los líderes de TI deben decidir si sus implementaciones de ESN se realizarán en las instalaciones, en la nube o en un escenario hidrológico, y luego analizarán qué ofrecen los diferentes proveedores.

En el caso de Microsoft, la mayoría de las implementaciones de SharePoint hasta la fecha se han realizado en las instalaciones del cliente. Sin embargo, la compañía dejó en claro que el futuro de los productos de SharePoint y Office en general está en la nube a través de Office 365. Por lo tanto, Microsoft apoyará ambos modelos, pero está poniendo énfasis en el desarrollo y la innovación solo en la nube Yammer y SharePoint Online, la versión en la nube del producto que forma parte del paquete de colaboración y comunicación en la nube de Office 365.

No está claro en qué medida Microsoft podrá mantener sincronizado SharePoint Online y el servidor SharePoint, asumiendo SharePoint Online se actualizará con mucha más frecuencia y Yammer solo se mantendrá en la nube, dijo Cannell.

Koplowitz agregó: "Si Yammer es la apuesta, ¿qué hay de las personas que quieren SharePoint pero no pueden ir a la nube?

A la luz de estas preguntas, los CIO que desean mantener su servidor de SharePoint en las instalaciones pueden confiar en los complementos de ESN como NewsGator, que ha sido uno de los complementos preferidos durante años, y sigue siendo especialmente atractivo para las empresas que no lo son. t comf Puede usar SharePoint Online.

Los sitios sociales de NewsGator están diseñados para implementaciones de SharePoint en las instalaciones del cliente o en nubes privadas dedicadas. Recientemente, la empresa ha estado trabajando en la extensión de los sitios sociales para que funcione no solo como un complemento de SharePoint, sino también como parte de otras aplicaciones empresariales y de colaboración.

Otros productos ofrecen opciones de implementación en la nube, locales e híbridas, que incluyen IBM Connections, Jive y Tibbr, mientras que los proveedores como Salesforce.com mantienen un enfoque basado en la nube con su producto Chatter.

El software ESN puede utilizarse en su empresa sin Su conocimiento, y eso sería bueno

Algunos CIO que siguen considerando qué software de ESN elegir se sorprenderían al descubrir que los empleados ya hicieron una evaluación final de TI y ya adoptaron las herramientas de ESN.

De hecho, mucho La adopción de Yammer se ha producido de esta manera, ya que los bolsillos de empleados y gerentes se suscriben al servicio e invitan a sus colegas a unirse a su red sin consultar al departamento de TI.

"Ver si ya existe una red, averiguar quién la inició y aprende cómo se usa ", dice Cannell.

Los directores de TI y los gerentes de TI en esta búsqueda deben abstenerse de cerrar las redes que encuentran.

" No lo consideren una violación de política sino una oportunidad para aprender cómo podrías usar estas herramientas, "h e dijo.

Los líderes de TI deben establecer una relación con estos primeros adoptantes y aprovechar su interés por ESN para que otros se entusiasmen y deseen adoptar el software ESN.

"Esto no es correo electrónico o conferencia de audio, donde pones el servicio y la gente lo recoge naturalmente ", dice. "Todavía no estamos allí con ESN".

Si no quiere esperar la integración de SharePoint-Yammer, busque en otro lado o conserve lo que tiene si funciona

Conexiones de IBM, lanzada por primera vez en 2007, ha sido un producto sólido, en particular como complemento de ESN para SharePoint, según Koplowitz.

En su lanzamiento más reciente de este año, Connections aspira a convertirse en un competidor más amplio con capacidades de administración de contenido y documentos más sólidas y características analíticas mejoradas. IBM también está impulsando paquetes de ESN diseñados específicamente para los departamentos de marketing y recursos humanos.

Hace algunos años, Electrolux, un proveedor sueco de dispositivos, decidió que necesitaba dar a sus empleados una herramienta de ESN que ayudara a impulsar la innovación y la colaboración. La compañía usó SharePoint, pero rápidamente decidió que las capacidades nativas de ESN en el producto en ese momento no eran suficientes para sus necesidades, y desplegó IBM Connections. En la actualidad, la empresa utiliza ambos productos, SharePoint, para funciones de intranet más estáticas, como sitios de equipo, e IBM Connections para interacciones de colaboración social, como microblogging y secuencias de actividad.

"No hubiéramos podido lograr lo que queríamos hacer con el SharePoint independiente ", dijo Ralf Larsson, director de compromiso y desarrollo de empleados en línea de Electrolux.

" Connections y SharePoint pueden coexistir porque son realmente buenos en diferentes áreas ", agregó.

En cuanto a Jive Software, Koplowitz lo ve aprovechando su capacidad para moverse rápido y ser agnóstico en lo que respecta a su interoperabilidad con el software comercial de terceros.

Cannell comparte una opinión similar. "Jive es un proveedor muy viable y un líder", dijo.

Chatter de Salesforce.com también se convirtió en un producto dominante en el mercado de ESN, según Koplowitz, quien también dijo que estaba sorprendido por el éxito de Tibbr. "Tibco lo logró. Tibbr se ha elevado por encima de la refriega y se vendió muy bien ", dijo.

Cannell llama a Tibbr" uno de los productos ESN más interesantes.

InterPortPolice, una agencia intergubernamental para la colaboración entre las autoridades policiales y portuarias en los Estados Unidos y en el extranjero, decidió adoptar una herramienta de ESN recientemente. Al principio de su proceso de selección tachó SharePoint debido a su acceso móvil deficiente, una crítica recurrente del producto que perdura hasta el día de hoy.

En cambio, eligió a Tibbr, cuyo soporte móvil cumplía con las necesidades de la agencia. "El noventa por ciento de nuestra gente está fuera de sus escritorios el 90 por ciento del tiempo", dijo Jay Grant, Secretario General de InterPortPolice.

También descubrió que faltan funciones de colaboración social empresarial de SharePoint, y pensó que el producto era más adecuado para tareas de administración de documentos thanforfor colaboración centrada en las personas, dijo. Tibbr, por otro lado, le da a la agencia el tipo de interacción de colaboración social que buscaba proporcionar a sus usuarios.

Pero tenga en cuenta que Microsoft promete grandes recompensas para los que van con SharePoint-Yammer

Las recompensas de la profunda integración de Yammer con SharePoint, Office, Outlook, Lync y otros productos de Microsoft serán enormes, según Adam Pisoni, un Cofundador de Yammer, que ahora es gerente general de ingeniería en la división de Microsoft Office.

"Desde una perspectiva de producto, la combinación de redes sociales con Office y SharePoint proporcionará un producto que tiene la experiencia más integrada en colaboración con documentos, creación, co-autoría y social que cualquier otra oferta por ahí ", dijo.

" Es una amplitud extrema de capacidades que estamos unificando a la perfección de una manera social ", agregó.

Como la fusión de Yammer con SharePoint y las otras herramientas de Office 365 progresan, las interfaces y la experiencia del usuario se unificarán y, finalmente, se convertirán en un producto único que integra firmemente todas las funciones.

"El resultado final será mayor que el suma de sus partes ", dijo Pisoni.

Esa visión es emocionante para Dawn Gartin, gerente de colaboración de Manhattan Associates, un proveedor de software de cadena de suministro.

La compañía comenzó a usar SharePoint en 2007, pero hace unos 18 meses decidió Tuve que agregar una herramienta de ESN adicional. Recogió Yammer, unos meses antes de que Microsoft lo adquiriera.

Cuanto antes Microsoft pueda integrar por completo los productos, mejor, en lo que a ella respecta.

Manhattan Associaties, que usa SharePoint 2010 en sus instalaciones, ahora es redactando su plan para actualizar a SharePoint 2013 y posiblemente cambiando algunas tareas para SharePoint Online, teniendo así una implementación híbrida.

La compañía usa SharePoint para su intranet y Yammer para la interacción y colaboración de los empleados.

Sus usuarios prefieren Yammer, que fue presentado discretamente por el CFO y logró una adopción del 96 por ciento en aproximadamente un mes entre los aproximadamente 2.400 empleados. SharePoint, después de seis años de uso, no está ni remotamente cerca de ese nivel de adopción.

"SharePoint para nosotros no es tan apreciado por una variedad de razones que no son necesariamente un problema de SharePoint", dijo.

"Esa es parte de la lección que estamos viendo a medida que avanzamos hacia SharePoint 2013 y con la integración de Yammer: cómo todos trabajarán juntos desde el punto de vista de la colaboración como nuestra plataforma. Cómo podemos ayudar al usuario a obtener lo que quiere de donde sea que esté ", dijo.

La empresa, que tiene una política BYOD (traiga su propio dispositivo) con respecto a teléfonos inteligentes y tabletas, también está ansioso por ver que SharePoint amplíe su dispositivo móvil. acceso, dijo.

"Será importante para nosotros ver ese tipo de funcionalidad en todos los dispositivos", dijo.