FCC examina duplicación de tarifas de terminación anticipada de Verizon

La FCC amigable con el consumidor de Barack Obama le pide a Verizon Wireless que explique por qué duplicó recientemente las tarifas de terminación anticipada para sus clientes.

La compañía tiene hasta el 17 de diciembre para explicar "la razón" detrás de las tarifas más altas.

La investigación se produce después de que la Senadora Amy Klobuchar (D-Minn) presentara un proyecto de ley que frenaría las sanciones que los clientes deben pagar por la cancelación anticipada de un contrato inalámbrico.

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El 15 de noviembre, Verizon elevó la tarifa de terminación anticipada para "dispositivos avanzados" a $ 350, desde $ 175 antes.

En declaraciones anteriores, Verizon ha dicho que el mayor costo de subsidiar los precios de los dispositivos hace que sea más costoso. Los clientes se retiran antes de que sus contratos terminen, lo que justifica el aumento de tarifas.

La FCC realizó su pedido el viernes en una carta detallada al operador inalámbrico, cuestionando específicamente cómo se prorratea el nuevo ETF durante la vigencia del contrato del cliente.

"Parece que si un cliente cancela un contrato de dos años después de 23 meses, el cliente aún debería un ETF de $ 120. ¿Es correcto? Si el ETF está destinado a recuperar el costo total del teléfono sobre el duración del contrato, ¿por qué se aplica un ETF de $ 120? la Comisión preguntó.

La carta hace una serie de preguntas sobre cómo los clientes sabrían sobre el ETF y otras prácticas comerciales sin leer el acuerdo de Verizon en sí, pareciendo decir que los problemas de fijación de precios son demasiado importantes para dejarlos a la "multa". print. "

La Comisión ya ha comenzado una investigación sobre los ETF, así como sobre cómo los transportistas divulgan los términos del contrato a los clientes. La respuesta de Verizon se convertirá en parte de ambos procedimientos.

Aquí hay otra muestra de las preguntas publicadas en la carta de cuatro páginas:

"¿Qué información sobre el ETF más alto proporciona Verizon Wireless a posibles clientes y cuándo? ¿Los consumidores saben si el ETF incrementado se aplica al dispositivo y plan de servicio que les gustaría comprar?

"Proporcione una descripción de si un cliente desea inscribirse en el servicio de Verizon Wireless o cómo lo hace seleccionando primero un dispositivo o plan de servicio en el sitio web de Verizon Wireless podría conocer los niveles y términos y condiciones del ETF, además de llamar el Acuerdo formal del cliente accesible en letra pequeña en la parte inferior de la página web.

"Proporcione también un descripción detallada de cómo los consumidores reciben información relevante en otros canales de venta minorista, incluidos los puntos de venta minoristas y las ventas realizadas por teléfono (si corresponde). Describa el formato en el que se presenta esta información. y proporcionar materiales de muestra. "

Como alguien que no espera mucho de la protección del consumidor de la FCC, la carta me parece alentadora. En él, la Comisión también solicita tarifas de acceso a Internet de $ 1.99 en las que los consumidores podrían incurrir accidentalmente.

Ningún operador ha seguido el liderazgo de Verizon en tarifas de ETF más altas, dejando al operador fuera de la competencia tanto como ante los reguladores.

facilite a los clientes comprar hardware y admitir un ciclo de actualización de dos años. La desventaja es un aumento en los honorarios mensuales del servicio e intentos de bloqueo del operador, a través de ETF y otras medidas.

La carta deja en claro que Verizon tiene algunas explicaciones que hacer. Los consumidores deberían esperar que la compañía se aleje de la tarifa más alta, ahora que ha atraído una atención presumiblemente indeseada en Washington.

David Coursey ha estado escribiendo sobre productos y compañías tecnológicas durante más de 25 años. Él

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