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Sus presuntos delitos incluyen ocultar los gastos de envío, engañar a los consumidores sobre los productos y no respetar los derechos de los consumidores a devolver las compras no deseadas dentro del período mínimo de una semana en toda la UE.
Una investigación de 369 sitios web ubicados en 28 países: los 27 EU Miembros aparte de Eslovaquia, además de Islandia y Noruega, fueron conducidos por la Comisión Europea, el órgano ejecutivo de la UE, junto con funcionarios nacionales de derechos del consumidor. Miraron sitios que venden gadgets como teléfonos móviles, cámaras digitales, reproductores de MP3, reproductores de DVD y consolas de juegos.
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Alemania, la E.U. Estado miembro con la mayor población, informó el mayor número de presuntos delincuentes (21), seguido de España (15), Suecia (13), Chipre (12) y Bélgica (11)."Esta es una Europa problema que necesita una solución europea. Hay mucho trabajo por hacer en los próximos meses para limpiar este sector. Los consumidores de Europa se merecen algo mejor ", dijo Meglana Kuneva, comisaria de derechos del consumidor, en un comunicado.
Grupos de consumidores se pondrá en contacto con los presuntos delincuentes ordenándoles que cumplan con las leyes de protección del consumidor. La Comisión advirtió que, de persistir las infracciones, intervendrá y cerrará los sitios web.
A mediados del próximo año, la Comisión publicará los detalles de todas las medidas de ejecución adoptadas contra los sitios web.
Ventas en línea de productos electrónicos bienes sumaron poco menos de € 6.8 mil millones en 2007. Aproximadamente uno de cada cuatro los consumidores que alguna vez compraron algo en línea compraron un producto electrónico.
El sector representa alrededor de un tercio de todas las quejas de los consumidores derivadas de las compras en línea. La investigación fue provocada por las quejas de los consumidores, dijo Kuneva.
"Lo sé por mi propio maletín, y sabemos por el nivel de quejas que llegan a los centros de consumo europeos, que estos son un área de problemas reales para los consumidores", dijo. dijo.
El presunto delito más común descubierto en la investigación, más del 60 por ciento de los casos, fue la falla de los sitios web para respetar los derechos de los consumidores a devolver productos defectuosos y obtener un reembolso completo.
Casi la mitad de los sitios web fallaron para dar detalles claros sobre los gastos de envío, y un tercio de ellos no proporcionaron instalaciones adecuadas de contacto postventa, dijo la Comisión.
La Comisión se negó a nombrar los sitios web, pero algunos grupos de consumidores, incluidos los de Islandia y Noruega. Islandia nombró a diez, incluido el sitio web local de Vodafone allí, y el minorista en línea //www.computer.is/.
Noruega nombró tres que requieren mayor investigación: Mytrendyphone.com, Komplett.no
y Pixmania Norway.
Letonia nombró los once sitios web locales que han sido investigados pero no reveló cuáles requerían acción.
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