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and-tile company está demandando al proveedor de ERP (planificación de recursos empresariales) Epicor por un sistema que dice nunca funcionó como se esperaba o prometió, según documentos presentados el mes pasado en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos en Connecticut.
Ferazzoli Imports of New England, con sede en Middletown, Connecticut, alega incumplimiento de contrato, enriquecimiento injusto, tergiversación negligente, fraude y violaciones de una ley comercial estatal. Está buscando honorarios de abogados junto con daños no especificados.
La disputa se remonta a marzo de 2007, cuando Ferazzoli comenzó a buscar software para su negocio de fabricación, distribución y venta al por menor, según la queja inicial de la compañía.
Ferazzoli proporcionó a Epicor con una lista de requisitos, que incluía la funcionalidad para entrada / punto de venta, gestión de almacén, fabricación, servicio y finanzas.
"Los representantes de Epicor recibieron la lista de requisitos antes de entrar en cualquier negociación de contrato, y Epicor representó su producto podría cumplir todos los requisitos de Ferazzoli ", dice la denuncia.
En junio de 2007, los funcionarios de Epicor visitaron la sede de Ferazzoli para conocer el negocio y demostrar su software. Los funcionarios aseguraron que la tecnología de Epicor sería satisfactoria, de acuerdo con la demanda.
Las empresas llegaron a un acuerdo el 29 de junio, con Ferazzoli pagando inicialmente a Epicor $ 184,443.61, según la denuncia.
Pero luego comenzó Ferazzoli tener problemas para hacer que el sistema funcione, dice la queja. Epicor "indujo" a Ferazzoli a comprar software y servicios adicionales destinados a que el sistema funcione correctamente, pero ninguno lo hizo "funcional o utilizable". Hasta la fecha, Ferazzoli ha pagado a Epicor $ 244,656.42, según la demanda.
Epicor no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios el lunes. Un abogado de Ferazzoli declinó hacer comentarios.
En general, para garantizar que estén protegidos en caso de problemas, los clientes de software deberían tratar de incluir una serie de cláusulas clave en los contratos, según el analista de Forrester Research Ray Wang, autor de un informe de Forrester de 2006 llamado "Declaración de derechos de un licenciatario de software empresarial".
Uno es una "cláusula de acuerdo completo", dijo Wang por correo electrónico. "Desea asegurarse de que todas las demostraciones, materiales de marketing y garantías se incluyan en el documento."
Los clientes de software también tienen derecho a "garantías razonables de calidad" y "deben conservar el derecho a establecer la gravedad de un incidente". o problema ", afirma el informe de Wang de 2006.
Además, si un proveedor sugiere un escenario de caso de uso para su software pero no ha implementado el caso de uso con éxito en el pasado, debería revelar ese hecho a los clientes, de acuerdo con Wang.
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