Eficiencia clave para el éxito de Avaya, Giancarlo dice

Charles Giancarlo pasó más de una década en Cisco Systems y fue ampliamente considerado como probable heredero del presidente y CEO John Chambers antes de irse el año pasado para la compañía de inversiones Silver Lake Partners. Luego Silver Lake orquestó una compra de acciones privadas del rival de Cisco, Avaya, y Giancarlo intervino como presidente interino y CEO. En enero, el ex jefe de JDS Uniphase Kevin Kennedy se hará cargo de las operaciones diarias como presidente y CEO, y Giancarlo se convertirá en presidente. Stephen Lawson del IDG News Service habló con Giancarlo el martes después de pronunciar el discurso inaugural en VoiceCon en San Francisco.

IDG News Service: Usted ha dicho que Avaya está comprometida con los estándares, pero también con el desarrollo de vanguardia. colocar antes de los estándares. ¿Cuál es la posición real de Avaya aquí?

Charles Giancarlo: Hay dos aberraciones de una adherencia estricta a esa regla. Una de las aberraciones es que en la fase inicial de cualquier nueva tecnología, no existe un estándar. ¿Significa que no abres el límite en términos de nueva tecnología? No. Nuestro objetivo son los estándares. Y aunque, de forma temporal, no vamos a detener el progreso por falta de un estándar, eso no significa que no estemos comprometidos con los estándares. Solo lleva un poco de tiempo. La segunda aberración es en ciertas áreas donde a los clientes simplemente no les importa. Incluso en un entorno abierto, digamos Linux, existen áreas cuasi exclusivas en las que a nadie realmente le importa estandarizarlo. [Donde es poco probable que los productos de los diferentes proveedores se reúnan]. Enfocarse en estándares donde los clientes se preocupan por los estándares es importante.

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IDGNS: ¿Qué cree usted Kennedy va a traer a la imagen? Algunas personas se preguntan por qué no fuiste con alguien que tenía más experiencia en software.

Giancarlo: Una es que realmente trabajó en lo que era Avaya cuando era parte de AT & T. Entonces él entiende la cultura, entiende el negocio en general. Dos es que está muy familiarizado con el negocio de las comunicaciones empresariales [de] no solo su trabajo que estuvo aquí, sino también su trabajo en Cisco. Tres es que estamos entrando en un período económico difícil, independientemente de nuestras capacidades individuales, y Kevin ha logrado superar una recesión muy difícil que ocurrió en la industria de las telecomunicaciones en 2000, 2001 y 2002.

Podemos incorporar la experiencia en software en el área de desarrollo, pero al final del día, este es un negocio de sistemas. Un negocio de sistemas es software, hardware y servicios mezclados. Y, de hecho, nuestro desarrollo en la actualidad probablemente tenga entre un 65 y un 70 por ciento de desarrollo de software. Dicho esto, al final del día, los clientes quieren poder hacer llamadas telefónicas o [colaborar]. Ya sea software, hardware o, ya sabes, plumas. A ellos les podría importar menos. Lo que ellos quieren es su capacidad, que es un negocio de sistemas.

IDGNS: Un cliente de Avaya en la conferencia dijo que pensaba que Avaya aún se considera a sí misma como una fabricante de conmutadores telefónicos. ¿Estás de acuerdo en que hay una migración que tiene que ocurrir allí?

Giancarlo: Sí. Avaya evolucionó a partir de una cultura orientada hacia los laboratorios, Bell Labs, donde el ambiente era que eran un monopolio regulado y donde la creencia fundamental era que las personas brillantes con batas de laboratorio blancas piensan en una gran tecnología nueva. Estoy generalizando. Pero el mundo ha evolucionado bastante, y … los clientes tienen muchas más opciones hoy. Y, por lo tanto, no puede centrarse solo en la tecnología, debe enfocarse en el efecto de la tecnología en el cliente.

IDGNS: Usted dijo esta mañana que las demandas de comunicaciones unificadas han cambiado desde las orientadas a la red, tales como reducción de costos, a las necesidades de productividad de los empleados. ¿Ha respondido Cisco a ese cambio en los requisitos de forma diferente a Avaya?

Giancarlo: Cisco tiene algunas fortalezas muy buenas, pero parte de esa fortaleza es que su base de clientes son los operadores de red. Y a partir de una estructura organizativa en la empresa, el foco está en la integración con la red. Ciertamente aproveché eso, y de hecho, eso es lo que desea aprovechar como Cisco, es la integración y las sinergias que obtiene, técnicas y de otro tipo, al integrarse en el resto de la red. Es una gran estrategia. Pero les impide ejecutar otras buenas estrategias. Microsoft, para nombrar a otro, se enfocará en el departamento de TI. Esa es su base de poder. Y las sinergias que pueden aportar se integran en la base de la aplicación, o quizás en el escritorio.

Lo importante para Avaya es que no solo ofrecemos una propuesta de valor sólida, sino que aportamos una propuesta de valor única … y en una circunscripción que importa. Los usuarios de negocios ahora están mucho más capacitados y son mucho más libres para hacer demandas o, en algunos casos, incluso elegir la tecnología con bastante independencia. Y sí creo que nuestra industria ha desatendido, en general, a esos usuarios comerciales. Nuestra oportunidad como Avaya es transformar al menos parte del mercado al enfocarnos en los usuarios de negocios.

IDGNS: ¿Qué fue lo más difícil de olvidar cuando dejó Cisco y terminó en Avaya?

Giancarlo: Estaba gratamente sorprendido con el nivel de satisfacción de los clientes con el producto Avaya. Sin embargo, diría que me sorprendió que [Avaya] fuera relativamente (y significativamente) ineficiente en sus operaciones. Había muchas cosas que no podía dar por sentado aquí en términos de eficacia y eficiencia, y eso es en lo que hemos estado pasando mucho tiempo.

IDGNS: Entonces, en Cisco, podría tomar la eficiencia por sentada. ?

Giancarlo: Bueno, trabajamos en eso todos los días, pero estaba en un nivel muy alto. Y en este caso, la eficiencia y la efectividad es algo en lo que debemos enfocarnos y prestarle atención.

IDGNS: ¿Quiere decir que hay demasiadas capas de administración?

Giancarlo: tiene operaciones en las que toma demasiadas horas, o demasiada gente, o demasiada inversión, para obtener un rendimiento. Parte de eso es, por cierto, que la compañía no ha gastado mucho dinero en TI. Las tecnologías de la información no proporcionan casi tanto beneficio como a uno le gustaría en este momento, por lo que seremos una de las pocas compañías que de hecho aumente nuestra inversión en TI durante los próximos años. [Avaya también] estaba organizado de manera ineficiente. Demasiados grupos que tienen la responsabilidad de más o menos lo mismo.

IDGNS: ¿Qué ha sucedido como resultado de eso?

Giancarlo: Hemos migrado para convertirnos en una empresa global. [Operamos en una gran cantidad de países] pero todos fueron administrados individualmente. [Ahora] hay una organización de servicios. Todo depende del mismo líder, en cada país. Lo mismo en ventas. Lo mismo en marketing. Lo mismo en la cadena de suministro. A diferencia del líder del país que tiene la responsabilidad de todo en el país. Eso simplifica enormemente la empresa y la hace mucho más consistente. Y, por cierto, lo hace navegable por nuestros clientes globales.

El segundo es que hemos migrado a solo tres unidades de negocios: Comunicaciones Unificadas: eso son todos los sistemas de comunicaciones de grandes empresas. El segundo es call center. El tercero es una pequeña y mediana empresa, [llamado] Integrated Office Communications. Antes, nos dividimos en diferentes grupos de productos. Esto realmente enfoca al equipo de Comunicaciones Unificadas en la parte "unificada" de las comunicaciones unificadas. Una de las grandes deficiencias de la industria en general es que las comunicaciones unificadas no se han unificado. Tienes muchas pequeñas aplicaciones que, si quisieras, podrías improvisar algo que podría parecer fácil de usar, pero nadie se concentra realmente en la parte "unificada" de la misma. Entonces, ahora todo está en un solo grupo, con una misión clara de entregar productos unificados o productos integrados. Realmente simplificar las organizaciones es muy importante.