Correo electrónico de Apple: ¿y?

Durante la mayor parte de una semana, el mundo de la tecnología ha estado tramando más de dos mensajes de correo electrónico enviado a los bloggers por Philip Schiller, vicepresidente sénior de mercadotecnia mundial de productos de Apple.

Leamos eso nuevamente: dos mensajes de correo electrónico. Enviado por el chico de marketing de Apple. ¿Cuál es el problema? Por la respuesta sin aliento, pensarías que Steve Jobs tuvo una falsa muerte.

Primero fue una carta a John Gruber de Daring Fireball, en respuesta a una historia sobre una aplicación de diccionario llamada Ninjawords, que fue rechazada del App Store del iPhone. Schiller escribió que cuando se enteró del informe inicial de Gruber sobre la aplicación, "inmediatamente lo investigó con nuestro equipo de revisión de la App Store para conocer los hechos de lo que sucedió". Schiller luego refutó cada reclamo negativo en contra de Apple y culpó directamente a los desarrolladores de la Aplicación.

Veo lo que hizo allí. Schiller encontró una instancia en la que Apple tenía razón en el proceso de aprobación de su App Store, y ha habido tantos errores, y explicó por qué la acción de la compañía era apropiada. Esto da la sensación de que Apple está respondiendo, sin admitir realmente que algo salió mal al final de la compañía.

Schiller aprovechó el estallido de optimismo y la buena voluntad que siguió para enviar otro correo electrónico. Durante el fin de semana, el desarrollador de aplicaciones para iPhone Steven Frank "tuvo un pequeño freakout" cuando apareció el nombre "Philip Schiller" en su bandeja de entrada, probablemente en respuesta a su autoimpuesto boicot de iPhone.

Frank no reveló gran parte de Schiller correo electrónico, pero dijo que el ambiente general del ejecutivo de marketing era "estamos escuchando sus comentarios". Frank estaba cayendo sobre sí mismo, reconsiderando su boicot (pero finalmente manteniéndolo) y respirando "un suspiro de alivio de que este fuera un correo electrónico tan cortés, educado y tranquilizador".

Nuevamente, Schiller es un vendedor. Es su trabajo tranquilizar al público en caso de una pesadilla de relaciones públicas.

Entiendo que esto parece un punto de inflexión en la política de Apple, como si la compañía estuviera abandonando sus formas secretas y avanzando hacia una comunicación abierta con sus consumidores. No es. Son solo dos mensajes de correo electrónico.

Lo que Schiller está realizando es la vieja táctica de marketing de la comunicación personal. Es como cuando estás hablando con el servicio al cliente, y el representante se pone en contacto con su gerente y con el gerente del gerente, para decirle que lo siente por las molestias. Solo Schiller no se disculpa.

Hubiera estado más impresionado por algo un poco más sustancial, en la línea de, "esto es lo que estamos haciendo para solucionar los problemas actuales con la App Store, y así es como lo haremos mantenerte informado en el futuro ". Que Jobs envíe los correos electrónicos tampoco podría haber dañado.