¿El humo de segunda mano realmente anula la garantía de Apple?

Ahora, estoy tan en contra del fumar como cualquiera. Tampoco quiero que los trabajadores expongan innecesariamente a sustancias peligrosas. Aún así, que Apple niegue los reclamos de garantía sobre Macs expuestas al humo del cigarrillo parece muy diferente.

Sin embargo, eso es lo que The Consumerist dice que Apple ha hecho en al menos dos ocasiones en los últimos meses.

Apple aparentemente está diciendo al menos algunos clientes consideran que la cantidad de residuos de humo dentro de sus computadoras hace que no sea seguro para la compañía realizar el servicio de garantía sobre ellos, a pesar de la falta de dicha cláusula en el acuerdo de garantía de la compañía.

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The Consumerist dice que la queja se elevó hasta la oficina de Steve Jobs, sin alivio para los clientes involucrados.

La historia fue reportada el viernes, aunque el consumidor dijo que había buscado, pero no se pudo recibir, cualquier explicación de Apple HQ durante un período de meses. (El sitio es parte de la organización Consumers Union / Consumer Reports, por lo que considero creíble el informe).

Ahora bien, si esto fuera Dell, le enviaría un correo electrónico a Michael y esperaría que me lo devolviera. En HP, enviaría un correo electrónico a mis contactos de Relaciones Públicas, al igual que en la mayoría de las otras compañías de hardware. Primero preguntaría, espero que la compañía diga que se ha cometido un error y continúe con mi vida. No necesitarías leer sobre eso. Los errores suceden.

Dos cosas sobre la historia me sorprenden.

Primero, que Apple -suponiendo que no solo están tratando de evitar reclamos de garantía, lo que parece exagerado- no enviara a los clientes una Mac restaurada como un reemplazo para los Mac de ahumados.

Diablos, podrían devolver la máquina ahumada junto con una renovación e instrucciones sobre cómo colocar el disco duro viejo en la "nueva" máquina.

En segundo lugar, mi entrenamiento sobre materiales peligrosos me ha enseñado que, por peligrosos que sean los residuos de humo, existe una forma de solucionarlo.

Con sus miles de millones, Apple podría comprar una cámara de contención donde se pudiera trabajar en una atmósfera completamente diferente a la del técnico.

Imagine una de esas cámaras que usan los trabajadores de laboratorio, REPLACEando sus manos a través de los agujeros en la caja en guantes unidos permanentemente. Solo los guantes y un conjunto de herramientas que están dentro de la caja tocan la computadora.

Si algo en esta línea es lo suficientemente bueno para la viruela y el Ébola, probablemente proteja a alguien de una Mac ahumada.

Alternativamente, una autogestión Los aparatos de respiración contenida, como el uso de los bomberos, evitarían la inhalación del residuo del cigarrillo.

Sospecho que muchos filtros de aire o respiradores portátiles harían lo mismo. Eso, más los guantes y la bata de protección, parecen garantizar la seguridad. (Pregúntele a un experto para estar seguro).

Apple también podría abrir las computadoras humeantes y dejarlas afuera por un tiempo para que se ventilen.

Además, si Apple envió a alguien que ya fuma para que haga el trabajo, es Es difícil decir cuánto más peores serían para la ligera exposición adicional. Apuesto a que un fumador incluso se ofrecerá como voluntario para la tarea, aunque solo sea como un medio para ayudar a los compañeros fumadores a arreglar sus computadoras.

Espero que Apple lea las historias que han comenzado a aparecer y detenga estas tonterías de inmediato. Sospecho que las historias sobre estos incidentes alentarán a un abogado hambriento de dinero a encontrar a los clientes perjudicados y llegar al fondo de esto.

Me gustaría decir que espero escribir un seguimiento en el que Apple tenga una muy buena explicación que hace que sus acciones parezcan razonables. Me encantaría escribir una historia en la que Apple desafíe los hechos, o se disculpe y prometa hacerlo mejor.

Lo que espero, sin embargo, es que Apple, la compañía que aprobó la aplicación para iPhone "Baby Shaker", permanezca Silencio y tratar de esperar a que termine todo.

¿Tal vez Apple intentará esquivar este problema de la misma manera que trataron de evitar el sobrecalentamiento de la pérdida de datos de iPhones y Snow Leopard?

Al agregar mi voz al coro pidiéndole a Apple que explique, espero que la espera sea un poco más corta.

David Coursey twittea como @techinciter y puede contactarse a través de su Web sitio.