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La historia se publicó en un oscuro blog a mediados de enero y rápidamente se extendió por toda la web: un empleado de Belkin había sido sorprendido publicando anuncios que ofrecían pagos a personas que escribirían reseñas positivas de los productos de la compañía, o Marcar comentarios negativos de otros como "inútiles".
En lo que pareció ser una confirmación tácita de la historia, el presidente de Belkin, Mark Reynoso, publicó una disculpa pública que repudiaba la acción del empleado, los describió como un "incidente aislado" y dijo la compañía estaba trabajando para identificar y eliminar cualquier revisión falsa que pudiera haber resultado.
PC World ya había escrito sobre críticas falsas de usuarios. Pero mi pregunta es, ¿Belkin realmente tenía que pagar por las críticas positivas? ¿Son sus productos tan indignos que sin endosos falsos, pocas personas los comprarían? Como alguien que ha escrito y editado PC World artículos y reseñas sobre una amplia variedad de productos de Belkin a lo largo de los años, supe la respuesta de inmediato: No.
Esto no quiere decir que Belkin sea el Rolls-Royce de las compañías de tecnología. (No estoy seguro de que una compañía así exista en estos días.) Históricamente, ha sido un proveedor de accesorios bastante económicos para notebooks, iPhones y iPods, así como otros dispositivos electrónicos. En años más recientes, Belkin también ha adquirido una reputación por sus líneas de lo que eufemísticamente se llama "valor" (leer "barato") equipo de red doméstica. Entonces, en términos de reputación, estamos hablando más de Ford Focus que de limusinas de lujo.
Pero aunque Belkin raramente es el protagonista de las revisiones de selección en las que sus productos se enfrentaron a competidores similares, rara vez lo hace. El año pasado, por ejemplo, clasificamos su enrutador de barrido de gama baja (dos antenas) 802.11n (enrutador inalámbrico Belkin N F5D8233-4 V3) como "bueno", describiendo su diseño, usabilidad, características y servicio al cliente como " estelar." Su calificación de PCW de 73 reflejaba principalmente sus especificaciones de nivel de entrada en un rodeo que también incluía enrutadores mucho más caros con características avanzadas, y derrotó a la única otra unidad de nivel de entrada, un modelo D-Link que obtuvo 61 puntos.
Buscando Incluso más allá, Belkin fue la primera compañía en comercializar productos utilizando la tecnología de antena MIMO que subyace a la generación actual de equipos de Wi-Fi. Probé ese primer enrutador anterior a N (que utilizó tecnología patentada de Airgo Networks, desde que fue absorbido por Qualcomm) y me quedé muy impresionado.
Y en nuestras más recientes encuestas de confiabilidad y servicio de enrutadores Wi-Fi, Belkin se desempeñó muy bien, ligeramente por detrás de la mejor marca de Apple.
No defiendo las acciones de los empleados de Belkin, por supuesto, y naturalmente no puedo evitar preguntarme si estuvo actuando bajo las instrucciones de los superiores. Pero esto no parece una empresa que debería estar desesperada por el boca a boca positivo. Así que tomaría las quejas sobre sus productos (principalmente sobre enrutadores) que aparecieron en blogs y foros después de que el falso escándalo de revisión de usuarios rompió con un grano de sal. Unas pocas manzanas podridas en el barril no deberían negar las cosas que la compañía obviamente ha obtenido correctamente.
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