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Dell pagará US $ 3,85 millones a 46 estados de EE. UU. bajo un acuerdo de conciliación que implica acusaciones de que la empresa utilizó prácticas engañosas para vender sus productos.
Como parte del acuerdo, Dell proporcionará restitución a los clientes que experimentaron problemas con las promociones de financiamiento de la compañía, ofertas de reembolso, soporte técnico y políticas de reparación, de acuerdo con los procuradores generales del estado. La compañía pagará $ 1.5 millones a una cuenta de restitución y el resto a los estados para reembolsar los costos legales y otros gastos, dijo Dell, que no admitió errores.
Los estados comenzaron a investigar las prácticas de ventas de Dell después de recibir quejas en una serie de cuestiones. Algunos clientes nunca recibieron reembolsos que se les prometió, mientras que aquellos que solicitaron financiamiento de cero por ciento se les cobraron tasas de interés más altas. Algunos consumidores también tuvieron problemas para obtener el servicio de garantía en sus PC Dell, según la Procuraduría General del Estado de Washington.
"Los tratos que hizo Dell y los términos que los compradores de computadoras pensaron que aceptaban no siempre computaron", dijo el Fiscal Auxiliar de Washington. General Katherine Tassi en una declaración por escrito.
Los clientes son elegibles para la restitución si compraron un producto Dell entre el 1 de abril de 2005 y el 13 de abril de 2009, y tienen una queja abordada por el acuerdo. Los consumidores deben presentar sus reclamos antes del 13 de abril.
Los problemas representaron solo un pequeño porcentaje de las decenas de millones de transacciones de consumidores de Dell en los estados durante el período de cuatro años, dijo Dell en un comunicado. "Dell había abordado los problemas directamente con muchos de los clientes involucrados y muchos se resolvieron satisfactoriamente antes de la participación de los estados", dijo la compañía.
Dell también acordó proporcionar más divulgaciones para asegurarse de que los clientes estén completamente informados. sobre sus ofertas de financiamiento y servicios.
"Este acuerdo asegura que los consumidores de Dell recibirán información completa sobre las ofertas promocionales de Dell y proporcionará cambios en las prácticas comerciales de Dell que ayudarán a los consumidores a tomar decisiones informadas sobre la compra de productos y servicios de Dell", Massachusetts La procuradora general Martha Coakley dijo en un comunicado.
Los estados involucrados en el acuerdo son Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Hawai, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky., Luisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Mississippi, Misuri, Montana, Nebraska, Nevada, Nueva Jersey, Nuevo México, Carolina del Norte, Dakota del Norte ota, Oregón, Ohio, Oklahoma, Pensilvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Washington, Virginia Occidental, Vermont, Virginia y Wisconsin.
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