Compradores de Cyber ​​Monday abandonan sitios de bajo rendimiento

Cyber ​​Monday puede ser una mina de oro para un comerciante en línea, pero a veces se pierde porque sus sitios web rechazan a los consumidores en lugar de darles la bienvenida con una buena experiencia de usuario.

"Los consumidores no tienen mucha paciencia con los sitios web", dijo en una entrevista Greg Trexler, gerente de producto en la división de administración de redes de Ipswich en Lexington, Massachusetts. "Es fácil para ellos saltar a otro sitio web".

La mayor cantidad de compradores frustrados que abandonan un sitio web es menor cuanto efectivo puede obtener el sitio web en Cyber ​​Monday, que se espera que sea más grande que nunca este año. En 2011 generó $ 1,25 mil millones en ventas. Este año, la previsión es de $ 2 mil millones o más.

Algunos comerciantes están tan entusiasmados con Cyber ​​Monday que están tomando una página de la multitud de ladrillos y mortero y extendiendo sus ventas un día antes, el domingo.

Cualquier día que una tienda trate como Cyber ​​Monday, es mejor que tenga un sitio web con una buena experiencia de usuario. Según Ipswich, el 92 por ciento de los compradores en línea saldrá de un sitio web que es difícil de navegar o que no funciona correctamente.

"Es mucho más fácil para ellos saltar a otro sitio web de lo que sería en un entorno minorista donde tendrían meterse en un automóvil o caminar a otra tienda ", dice Trexler. "Si un sitio web no está funcionando dentro del umbral de lo que un comprador piensa que es rápido, es muy fácil para ellos hacer clic en otro sitio y llevarlo a otra parte".

Ipswich descubrió que el 79% de los consumidores desertarán de un sitio después de dos intentos fallidos de transacción.

Ipswitch

Además, un rendimiento deficiente del sitio web puede no solo dar como resultado ventas a los competidores, sino agriar al consumidor hacia el comerciante o el producto en general.

Más de la mitad (52 por ciento)) de los compradores comprará un producto de un competidor después de salir de un sitio web con una mala experiencia de usuario, Ipswich informa, y ​​casi un tercio (32 por ciento) no comprará ningún producto después de uno.

Errores comunes identificados por Ipswich como contribución a una mala experiencia de usuario incluyen:

• tiempos de respuesta lentos
• applets con errores
• tiempos de espera del servidor
• transacciones interrumpidas

Crear una experiencia de usuario satisfactoria en un sitio web no es tan fácil como solía ser, de acuerdo con Trexler. "El sitio web moderno es mucho más complicado de lo que era hace cinco, diez años", dice. "Pasamos de simples páginas HTML, que eran fáciles de validar, fáciles de probar, a estos sitios de componentes múltiples con estos carros de compras de gama alta que utilizan múltiples tecnologías para reunir productos de diferentes áreas en la Web".

La nube también se suma a la complejidad de los sitios web. "No es solo un servicio web en un espacio que aloja varias páginas", agrega. "Buscan bases de datos en todo el mundo".

La proliferación del navegador también contribuye a la complejidad del sitio web, según Trexler. "Construir un sitio web que funcione bien se ha vuelto mucho más complicado", dice. "Eso es tan cierto para los revendedores de alta gama como para las operaciones familiares".

Y no mejorará para los minoristas que no logran mantener la experiencia del usuario en línea hasta el final. "Solo puede empeorar", dijo Texler. "No veo que la gente se vuelva más paciente y espera tiempos de espera más altos y aplicaciones que se descomponen más a menudo".