Conéctese con clientes con Twitter

Ya sea que sus clientes ya utilicen herramientas de redes sociales o no audiencia en línea. Así que salga y establezca una red en Facebook, MySpace y cualquiera de los otros destinos populares. Pero hágalo en sus propios términos con lo que se sienta bien; todos pueden ver a través de un negocio tratando de cooptar nuevos medios. Aquí le mostramos cómo aprovechar al máximo uno de los favoritos actuales, Twitter.

Sé tú mismo. Twitter te permite publicar blurbs de hasta 140 caracteres; es bueno para una nota rápida sobre lo que estás haciendo. Pero también puedes usarlo para generar rumores dentro de una base de fans al hacer referencia a cosas que no son del todo públicas. (O permita que los clientes rastreen sus ventas.) Las personas lo seguirán en Twitter si creen que van a revelar noticias primero, y es probable que la audiencia lo publique en algún blog.

Sea un personaje. Consiga una mascota de la compañía ¿o su negocio involucra personajes? Genial: anima esa persona en Twitter. Tenga cuidado si sus fans ya han reclamado sus propios personajes; si desea hacerse cargo (o hacer que se detengan), póngase en contacto personalmente. A los bloggers no les gusta escuchar a los abogados.

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Buscar clientes. Busque el nombre de su empresa, los productos y aprenda lo que las personas dicen de usted. Ingrese su cadena de búsqueda e incluso haga clic en el enlace RSS en la esquina superior derecha para realizar un seguimiento permanente de los resultados de búsqueda. Responda a los clientes a través de Twitter. Una vez le dije a nadie, y a todos, sobre una mala experiencia del cliente. Me sorprendió descubrir que el tema de mi desprecio vio mi nota, hizo un seguimiento y resolvió mi problema.

Sea un buen ciudadano. Recuerde que está usando Twitter para mercadotecnia. Si atraes seguidores, limita la frecuencia de tus publicaciones. Siga a otras personas, pero no solicite que lo agreguen; lo encontrarán si tiene algo bueno que decir.