5 mejores practicas de CRM
Proveedor de software de negocios bajo demanda NetSuite está tratando de atrapar a los clientes de CRM (administración de relaciones con los clientes) de su rival Salesforce con una oferta de descuento agresiva.
Según el acuerdo, los usuarios actuales del producto de automatización de fuerza de ventas independiente de Salesforce que lo retiren a cambio de la oferta CRM + de NetSuite serán carga el 50 por ciento del costo de su implementación de Salesforce. La oferta es válida hasta el final de este año.
La medida de NetSuite sigue la predicción hecha por el Director Financiero de Salesforce Graham Smith la semana pasada de que una guerra de precios podría estallar pronto entre los proveedores de SaaS (software como servicio) en medio de una economía global debilitada Smith también dijo que Salesforce "puede igualar los precios".
El portavoz de Salesforce, Bruce Francis, dijo que la compañía no haría comentarios sobre el anuncio de NetSuite.
NetSuite ha sacado esta flecha táctica de su carcaj antes, ofreciendo un trato similar en 2005.
La compañía comenzó a formular la última campaña hace apenas un par de semanas, cuando los problemas económicos en los mercados financieros mundiales llegaron a su punto más alto, según Mini Peiris, vicepresidente de marketing de productos. "Parecía una buena oportunidad para aprovechar lo que es lo mejor para la gente".
Los comentarios de Smith no estaban "directamente relacionados, pero ayudaron a reforzar nuestra idea de ofrecer este programa", agregó.
Oferta de descuento de NetSuite incluye la asistencia al cliente y la implementación, pero "si un cliente quiere una gran cantidad de secuencias de comandos personalizadas y los cambios realizados, eso sería adicional", dijo.
Incluso con un descuento del 50 por ciento, NetSuite obtendrá ganancias en cualquier oferta que aterrice a través del programa, según Peiris. "Nuestros márgenes son muy saludables".
El precio de lista para CRM + es de $ 129 por usuario por mes, en comparación con $ 125 para la edición empresarial de Salesforce. NetSuite normalmente descuenta de 20 por ciento a 30 por ciento y cree que Salesforce hace más o menos lo mismo, dijo Peiris.
Un observador de la industria calificó la operación de NetSuite como "refrescante" pero cuestionó cuántos clientes de Salesforce realmente cambiarían, dados los posibles dolores de cabeza de mudarse a un nuevo sistema CRM.
"El cliente tendrá que realizar un esfuerzo interno para pasar al nuevo servicio, pero [NetSuite] puede encontrar cierto número de clientes de Salesforce que consideren que el ahorro de costos vale la pena el esfuerzo ", dijo Denis Pombriant, director general de Beagle Research Group en Stoughton, Massachusetts.
Un truco como el de NetSuite también es difícil de lograr porque" el titular siempre puede hacer una contraoferta, y la contraoferta no lo hace ". tiene que ser tan dulce como el desafío ", agregó Pombriant.
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