Comcast falla el correo electrónico genera actualizaciones de Twitter en abundancia

Correo electrónico de Comcast.net disminuyó para potencialmente millones de suscriptores la mayor parte del día del sábado cuando usuarios y observadores publicaron comentarios sobre los esfuerzos del proveedor de servicios para manejar la situación a través de actualizaciones de Twitter de Frank Eliason, director de Digital Care de la compañía. a las 7:30 a.m. ET, con Eliason publicando continuamente actualizaciones de su página de Twitter de Comcastcares a lo largo del día, varias veces pronosticando soluciones que no se materializaron.

Aparte de los mensajes de Twitter de Eliason, la información de Comcast era escasa la interrupción Un mensaje a los usuarios que hacen clic en la función Chat en vivo de Comcast.net en su página de Ayuda se disculpó por el bloqueo y dijo: "En este momento hay un problema conocido con nuestro sistema de correo electrónico, nuestros técnicos trabajan lo más rápido posible para resolver el problema. "

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Disculpando por la molestia, Eliason dijo el sábado por la mañana:" Múltiples servidores inactivos después del problema de energía ". Después de un reinicio falso, con los servidores volviendo a subir y luego el correo electrónico nuevamente se detuvo, Eliason mantuvo un flujo constante de Tweets, en respuesta a las preguntas de los usuarios.

"Recién recibido aviso de que otros que fueron reparados están siendo afectados de nuevo. Lamento este problema y estoy de acuerdo con lo inaceptable ", twitteó unas seis horas después del corte.

El correo pareció fluir de nuevo para la mayoría de los suscriptores a última hora de la tarde, y algunos usuarios lo enviaron más lentamente que otros. Algunos usuarios parecían estar esperando que el correo electrónico anterior llegara 12 horas después de que se informara sobre la interrupción.

Eliason, que según la página de Comcastcares tenía más de 14,000 seguidores activos de Twitter, ha sido ampliamente reconocido como el principal responsable del uso. de Twitter para comunicaciones corporativas.

Los funcionarios de Comcast contactados cuando el correo electrónico comenzó a fluir de nuevo no pudieron decir de inmediato cuántos suscriptores se vieron afectados. Comcast tenía alrededor de 15 millones de suscriptores de Internet de alta velocidad a fines de 2008, según el último informe financiero trimestral

de la compañía.

"El problema afectaba la capacidad de algunos clientes para acceder a sus correos electrónicos y libretas de direcciones, pero no afectan su capacidad para acceder a Internet ", según un comunicado de la compañía emitido después de que el correo electrónico comenzara a fluir de nuevo el sábado por la tarde. "Es importante señalar que no se perdieron correos electrónicos de los clientes en este proceso", dijo la declaración.

Las interrupciones menores de correo electrónico son bastante comunes, pero las que duran más de unas pocas horas son típicamente, dependiendo del número de usuarios afectados, se consideraron sucesos importantes en los grandes proveedores de servicios.

En marzo, Google sufrió una interrupción notoria que afectó a muchos usuarios a nivel mundial y duró dos horas y media.