Clearwire: 'SERÁS ASIMILADO'

Tengo

un nuevo despertador, y es Clearwire.

En realidad es un poco tarde para una alarma, la mayoría de las mañanas. Pero el telerobot de Clearwire me llama regularmente poco después de las 9 a.m. todos los días para anunciar alegremente: "¡Ya llegó el momento claro!" y balbucear sobre las virtudes del nuevo servicio WiMax que ahora se está implementando en mi vecindario, y exhortándome, con creciente urgencia, a actualizar al nuevo equipo, porque mi equipo actual no funcionará pronto.

Para el vida de mí, no puedo hacer que Clearwire deje de llamar. No es rentable ser uno de los primeros en adoptar.

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Verá, nos hemos actualizado del servicio inalámbrico original de Clearwire al Clear WiMax hace casi cinco meses, cuando Bellingham, Washington, fue uno de los primeros sitios de prueba del nuevo servicio. El proceso de actualización fue un cuento en sí mismo, obstaculizado por los

supuestos erróneos de Clearwire sobre cuándo llegaría el nuevo equipo, una repentina tormenta de nieve en la primavera, problemas de entrega y el extraño y molesto hábito de la compañía de desactivar nuestro antiguo servicio incluso antes de que recibiéramos el nuevo módem Insté a todo el personal de Clearwire que escucharía que reconsideraran esa práctica, tal vez desactivando el servicio solo después de que se devolviera el antiguo módem (que todos me aseguraron que era su política, aunque no mi experiencia).

Pero ahora está terminado y corriendo. Creo que es más fuerte que el servicio anterior, si no más rápido (aunque Clearwire dice que sí, y nuestras pruebas de ping mostraron que funciona a las velocidades anunciadas). Todavía tiene algunos caprichos y necesita reiniciar en ocasiones (generalmente en la descarga media, pero esa es la influencia de Murphy y puede ser cierto para cualquier ISP).

Sin embargo, los robos siguen viniendo. Son molestos pero no dañinos, pero son sintomáticos del mayor desafío de servicio al cliente de Clearwire. La compañía tiene buena tecnología, grandes intenciones y personal concienzudo, pero no actúa del todo.

El factor que complica es que también tengo una tarjeta de PC que funciona con el servicio anterior, que

El culpable ? Clearwire PC Cardich que uso durante mis frecuentes visitas a una ciudad que aún no se ha actualizado. Pero los robocallers no se inmutan: yo debo actualizar.

No puedo bloquear las llamadas, porque provienen de un servicio al que Clearwire ha tercerizado la tarea de llamar a sus supuestamente rezagados clientes que se aferran al el equipo viejo, que pronto quedará obsoleto, y el identificador de llamadas no se muestra. He hablado con el servicio externo. He hablado con Clearwire. Tengo toda una carpeta de notas, fechas, horas y notas de seguimiento. (Saben que están hablando con un cliente, pueden no darse cuenta de que están hablando con un periodista).

La semana pasada, tuve agradables charlas con Gene, Carla, Scott y una mujer del tercerizar el servicio cuyo nombre no obtuve porque ella me transfirió muy rápidamente. Ella dijo que las llamadas se detendrían en ocho o diez semanas. Le dije que era demasiado tiempo, y que cancelaría primero.

El personal de Clearwire es agradable, concienzudo y parece ser sincero al tratar de resolver el problema … y mis problemas previos, para el caso. El intento más creativo fue bloquear mi número de teléfono en la base de datos para que el servicio externo no pueda llamarlo. Creo que no han refrescado los datos últimamente, por lo que las llamadas siguen llegando. Cuando salgo de la ciudad, un montón de mensajes amistosos de Clearwire se acumulan en mi correo de voz.

En este punto, quizás la respuesta sea simplemente reír y ser paciente. Como informa mi colega del servicio de noticias de IDG, Steve Lawson, la implementación entra en vigencia el 1 de septiembre, después de lo cual es posible que los equipos más antiguos ya no funcionen. Entonces, Clearwire probablemente retire los robots y cese el alcance, y simplemente se recueste para recibir llamadas de soporte técnico de los rezagados actuales … pero la compañía no tendrá noticias mías, porque el nuevo equipo todavía está funcionando. multa; y me alegraré de no tener noticias suyas, impulsando una actualización que ya ocurrió.

ACTUALIZACIÓN : 10:14 a.m. Lunes, 10 de agosto: Clearwire Robocall vuelve a atacar.

ACTUALIZACIÓN 2 : miércoles, 12 de agosto: ¡Dos días sin Clearwire Robocalls! Debería haber blogueado esto hace un mes … y he escuchado de otros con historias de Clearwire (de todo tipo). Siéntase libre de dejar un comentario con el suyo.