Circuit City, no te extrañaré

Sospecho que nadie está realmente sorprendido de que Circuit City finalmente haya mordido el polvo. La cadena electrónica que se desvanecía había estado en una espiral de muerte durante bastante tiempo, y todos los recortes de costos en el mundo no pudieron salvarlo al final. Mientras que una terrible economía contribuyó a su caída, el verdadero problema de Circuit City fue quedarse atrapado con una mala administración que finalmente llevó a la empresa a cerrar.

Retrocedamos un poco. En marzo de 2007, Circuit City despidió a más de 3,400 vendedores experimentados y otros empleados simplemente porque estaban ganando demasiado dinero. Luego, la gerencia contrató a trabajadores sin experiencia y peor remunerados para que ocupen su lugar. Mal movimiento. Realmente mal movimiento. Esta decisión miope puede haber parecido buena para el entonces CEO Philip Schoonover, quien obtuvo un estupendo bono de varios millones ese año por su brillantez en cuanto a costos, pero estoy convencido de que eso llevó a los compradores a otro lado. Ciertamente lo hizo en mi caso. (Un aparte: The Wall Street Journal nombró a Schoonover el peor CEO de 2008 por su torpeza directiva.)

En los últimos 18 meses, mis visitas a las tiendas de Circuit City en mi área no fueron muy divertidas, y finalmente juró nunca volver a comprar allí. Una vez, unos meses después de los despidos, fui a una ciudad cercana de Circuit City para comprar una funda para computadora portátil que había sido destacada en el anuncio del periódico de la tienda esa semana. Pero el caso no estaba en exhibición y los ignorantes vendedores, que estaban ocupados haciendo algo en línea, no tenían idea de si el artículo estaba en stock. No estaban demasiado interesados ​​en verificar la habitación trasera o llamar a las tiendas cercanas de Circuit City para verificar sus existencias tampoco. "Uh, podrías comprarlo en línea, supongo", finalmente me dijo uno de los vagos. Lo cual hice, de otro minorista.

En otra ocasión, fui a un Circuit City diferente durante la temporada de fiestas de 2007. La tienda estaba tristemente falsa. Solo había un registro abierto, y una larga fila de clientes iracundos que trataban de comprar cosas serpenteaba por la tienda. El sistema informático también estaba averiado, pero nadie que trabajara ese día parecía demasiado preocupado.

Estos son incidentes anecdóticos, lo sé. Pero sospecho que no eran poco comunes. En mi caso, me hicieron no querer comprar más en Circuit City. Los empleados no fueron groseros, claro, indiferentes. No entendieron el Servicio al Cliente 101, y eso es culpa de la gerencia. El desafortunado resultado es que 34,000 empleados de Circuit City pronto estarán sin trabajo.