¿Comienza el final de Circuit City?

El minorista de productos electrónicos de consumo Circuit City cerrará 155 de sus tiendas, que es una cuarta parte de sus tiendas minoristas. La compañía achaca una amplia gama de problemas sistémicos a su negocio por los cierres, pero culpa a una economía débil y "disminuye la confianza del consumidor".

Para obtener una lista de todas las tiendas de Circuit City programadas para cerrar, haga clic aquí (PDF).

Circuit City dice que las tiendas afectadas no abrirán el martes 4 de noviembre. Al día siguiente, 5 de noviembre, Circuit City comenzará a "cerrar ventas de tiendas". Las ventas de la tienda de clausura de Circuit City se completarán el 31 de diciembre, según la compañía. Circuit City se quedará con 566 tiendas en todo Estados Unidos.

Circuit City se une a un grupo de otros minoristas electrónicos de consumo que han tenido dificultades en los últimos años y redujeron sus operaciones. El año pasado, los propietarios de CompUSA cerraron la mayoría de sus tiendas minoristas y vendieron el negocio. Dieciséis tiendas CompUSA permanecen abiertas, ahora propiedad de la subsidiaria de Systemax, TigerDirect.

Tiempos difíciles para minoristas electrónicos

Me resulta difícil creer que se pueda culpar a la economía de todos los problemas de Circuit City. Parte de la falla de las fallas de Circuit City se remonta a Circuit City.

Para mí, comprar una PC de Circuit City ha requerido que ponga mis defensas. La última vez que compré una PC de Circuit City (hace aproximadamente un año), sentí que tenía que rechazar ofertas del personal de ventas para comprar discos de recuperación innecesarios, lanzamientos para comprar servicios adicionales, como eliminación de spyware y adware, y un antivirus caro. software.

Para una empresa que necesita vender muchas computadoras para mantenerse en el negocio, este no es el tipo de experiencia del cliente que debería estar creando.

Circuit City y otros minoristas han enfrentado una rigurosa competencia de los "me gusta" de Best Buy y Wal-Mart desde hace algún tiempo. Best Buy ha reforzado con éxito sus ofertas tecnológicas y se las arregla para mantener los servicios para clientes centrados en PC que ahora están interesados ​​en los gadgets y HDTV que Best Buy también vende. Wal-Mart también ha hecho mucho para desviar tráfico peatonal de Circuit City, ofreciendo productos electrónicos de consumo razonablemente razonable sin la molestia de las ventas (o ayuda de ventas).

Aprendiendo del éxito de Apple

Apple también ha tenido éxito con sus tiendas de Apple. Pero comparar el éxito minorista de Apple con las luchas de Circuit City no es una comparación de manzanas a manzanas (juego de palabras). Es mucho más fácil vender una cantidad limitada de productos (Macs, iPods y iPhones) que crea para un ecosistema de producto relativamente propietario.

Apple también domina el servicio al cliente, como permitir a los clientes concertar citas en un Apple Genius Bar. Si tiene que esperar, Apple ofrece un ambiente de tienda relajante donde puede sentarse y esperar el servicio. Circuit City ofrece un servicio personalizado con su equipo de soporte Firedog. Pero en mi … ciertamente limitada experiencia con el equipo interno de soporte de Firedog de Circuit City, el personal parecía más interesado en venderme un plan de servicio o solucionar mi sistema por una tarifa que escuchándome y ayudándome a solucionar mi problema tecnológico.

Quizás ser más pequeño será mejor para Circuit City. También espero que Circuit City reduzca la presión financiera sobre las tiendas que permanecen abiertas. De esta forma, el personal de ventas puede enfocarse en ayudarlo a encontrar la tecnología que desea en lugar de tratar de hacer que compre extras que no necesita.