Las redes sociales nos están separando | Carlos E. Lang | TEDxUDLAP
Las empresas no están haciendo un buen uso de las redes sociales, como Facebook y Twitter, para atraer a sus clientes y empleados. De hecho, el 70 por ciento de los consumidores desean interactuar con las empresas a través de las redes sociales, pero solo el 30 por ciento de las empresas están equipadas para manejarlo. La sombría noticia proviene de un estudio de la firma de investigación Yankee Group, encargado por Siemens Enterprise Communications.
La mayoría de los clientes y empleados preferirían usar las redes sociales para las comunicaciones comerciales, pero un tercio de las empresas carecen de políticas formales de redes sociales. "Permitir a sus empleados usar las redes sociales en el trabajo o desconocer la participación de su compañía en las redes sociales", mostró el estudio.
Al no integrar las redes sociales, incluidos los blogs corporativos, en las comunicaciones comerciales regulares, las empresas pierden un oportunidad de involucrar a sus clientes y mejorar la productividad de los trabajadores.
[Más información: los mejores servicios de transmisión de TV]"Las redes sociales están cambiando la forma en que negocios, clientes y empleados interactúan y esto crea oportunidades significativas para los centros de contacto y la empresa como un todo para aprovechar la integración de estas herramientas en los procesos de negocio ", dijo Zeus Kerravala, del grupo Yankee, en un comunicado..
Otros hallazgos del estudio muestran la importancia de una fuerte presencia en las redes sociales para las empresas:
• El cincuenta por ciento de los encuestados usan redes sociales a diario, o varias veces al día.
• Las redes sociales aumentan la devoción: casi 60 el porcentaje de clientes dice que el alcance comercial a través de las redes sociales mejoraría su lealtad a una empresa.
• Las empresas deberían monitorear las redes sociales en busca de comentarios de los consumidores, dicen los clientes.
• Los empleados adoran las redes sociales. Casi el 70 por ciento de los trabajadores quieren mejores herramientas para administrar las redes sociales para los negocios. Ejemplo: Quieren la capacidad de lanzar una conferencia web e invitar a personas de sus redes sociales y de trabajo.
El comunicado de prensa de Siemens para el estudio incluyó un lanzamiento para sus herramientas de software OpenScape, que ayudan a las empresas a unificar sus servicios de comunicaciones con redes sociales. La naturaleza egoísta del anuncio ("Su estrategia de redes sociales apesta, así que compre nuestro software") podría llevar a algunos a cuestionar la veracidad de las conclusiones del estudio.
Sin embargo, los hallazgos del Grupo Yankee corroboran estudios anteriores que básicamente dicen que Lo mismo sucede con la mayoría de las empresas desconectadas de las redes sociales por su propio bien.
Una presencia en los medios sociales pobre o inexistente les da a los clientes y empleados la impresión de que su empresa está fuera de contacto o desinteresada en la comunicación abierta, una estrategia que podría impulsar el negocio en cualquier otro lugar a largo plazo.
Limitar las pujas en las subastas de espectro podría ser costoso, según estudio
Si la Comisión Federal de Comunicaciones limita la participación de las mayores operadoras de telefonía móvil en Las próximas subastas de espectro podrían costar miles de millones de dólares al Tesoro de Estados Unidos, según un estudio publicado el martes.
Obtenga lo mejor del marketing en redes sociales - Libro blanco sobre redes sociales de Microsoft
En este documento, Microsoft Advertising Community cuenta su historia y habla de sus experiencias y procesos de pensamiento, detrás de su evolución y también sobre cómo obtener lo mejor del marketing en redes sociales.
Estudio de Microsoft: ¿los padres participan en actividades de redes sociales para niños?
Microsoft ha publicado un estudio sobre si conocían los problemas sociales de sus hijos Las actividades de networking y los problemas que más les preocupaban.