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La aseguradora británica Aviva vendió su filial de back office en India y Sri Lanka a WNS, una empresa de BPO (externalización de procesos comerciales) en Mumbai que ya proporciona servicios de back-office a Aviva.
Aviva vendió Aviva Global Services por £ 115 millones (US $ 227 millones), dijo la compañía el jueves. Aviva también firmó un contrato principal de servicios con WNS para proporcionar servicios offshore a las empresas británicas, irlandesas y canadienses de Aviva durante los próximos ocho años y cuatro meses.
La venta de Aviva revierte un movimiento del año pasado para absorber 5.000 empleados de contratistas indios y dependen más de su filial india para brindar servicios de back-office a la compañía.
Este cambio de estrategia puede estar relacionado con reveses en su negocio de seguros, especialmente después de las inundaciones en el Reino Unido, según las fuentes. "Como es típico en tales situaciones, la compañía ha decidido centrarse en su negocio principal", dijo una fuente. "La atracción más obvia era que podía vender la operación a WNS a un precio superior, al tiempo que garantizaba que los servicios de back-office no se vieran afectados".
Aviva pensó que ahorraría dinero y tendría un mejor control de las operaciones al tener su propio subsidiaria en India, dijo Sudin Apte, analista senior de Forrester Research.
Los contratistas son, sin embargo, más capaces de contratar y retener personal que las subsidiarias, se benefician de las economías de escala y distribuyen los costos entre una cantidad de clientes, según Apte. Algunos contratistas ahora han establecido prácticas con experiencia específica en la industria y propiedad intelectual que pueden aprovecharse en muchos clientes, agregó. Forrester dijo el año pasado que es más barato para las empresas multinacionales entregar el desarrollo de software o los procesos comerciales a un proveedor externo en comparación con la creación de una filial en India.
La venta de su filial india a WNS de Aviva está en línea con las estrategias de otras compañías multinacionales como British Airways y GE Capital, que separaron sus filiales de oficinas en la India, a medida que los proveedores de servicios en el país se vuelven más maduros y se reduce la necesidad de control directo sobre las operaciones, dijo Siddharth Pai, socio de consultoría de outsourcing. firma Technology Partners International.
Las firmas de capital privado y otros inversionistas también están mostrando interés en el sector de BPO, presentando una oportunidad para que las compañías multinacionales moneticen sus inversiones en subsidiarias de back-office, mientras obtienen la misma calidad de servicio de terceros proveedores de partidos, agregó Pai.
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