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Research in Motion (RIM), fabricante de la popular línea de teléfonos inteligentes BlackBerry, confirmó un corte de correo electrónico el día de hoy. El problema ya se resolvió y RIM informa que el servicio volvió a la normalidad, pero nunca es bueno para el marketing o las relaciones públicas que aparezca la palabra "interrupción".
En una declaración por correo electrónico, RIM señaló "Algunos los clientes aún pueden experimentar retrasos a medida que se procesan las colas de correo electrónico ". La declaración resumida con "RIM continúa investigando la causa del problema y se disculpa por cualquier inconveniente".
La interrupción solo afectó el servicio de correo electrónico. Los usuarios afectados aún podían realizar llamadas telefónicas, usar mensajes de texto y navegar por la Web. Esa es una buena noticia para la mayoría, pero poco consuelo para los usuarios que quizás esperaban ansiosamente un correo electrónico urgente en ese momento.
[Más información: los mejores teléfonos con Android para todos los presupuestos.]Sin embargo, a los usuarios no les gustan los cortes en general. La gente ha estado más que un poco furiosa por los cortes de energía de Google, y particularmente se irritó cuando Microsoft y Danger perdieron toda la información de los usuarios de T-Mobile Sidekick. En un mercado de teléfonos inteligentes cada vez más competitivo, las interrupciones son un ojo morado que no gana ningún fanático.
BlackBerry de RIM es líder en el segmento de teléfonos inteligentes. El BlackBerry y el iPhone de Apple han estado consumiendo la posición dominante de Nokia, con RIM con casi el 20 por ciento del mercado, y Apple con casi el 11 por ciento. Al igual que Nokia, RIM necesita mirar hacia atrás y prestar atención a la amenaza. desde el iPhone. RIM puede tener casi el doble de la cuota de Apple en el mercado de teléfonos inteligentes a nivel mundial, pero el iPhone se ha convertido en el número dos para teléfonos inteligentes en los Estados Unidos.
Los usuarios dependen cada vez más de los teléfonos inteligentes como plataforma de comunicaciones todo en uno. Un corte de cualquier tamaño o duración es malo para la reputación de RIM y daña su credibilidad con los clientes. RIM ha experimentado interrupciones masivas en América del Norte tanto en 2007 como en 2008.
La interrupción solo afectó a los consumidores que dependen de que RIM proporcione la plataforma de correo electrónico. Los clientes comerciales que administran su propio BlackBerry Enterprise Server interno (BES) no se vieron afectados. Los clientes corporativos constituyen la gran mayoría de los usuarios de BlackBerry y son la fuente de ingresos de RIM, por lo que son buenas noticias para RIM. Con preocupaciones de seguridad y cumplimiento de las que preocuparse, es difícil para las empresas adoptar plenamente. una plataforma como el iPhone. Por ahora, eso deja a RIM como el jugador dominante para una plataforma de teléfonos inteligentes amigable para los negocios.
RIM necesita continuar innovando y encontrar formas de continuar ofreciendo teléfonos y servicios atractivos para clientes corporativos, mientras también encuentra formas de expandirse más adentro el mercado de consumo. Si Apple alguna vez pierde el control lo suficiente como para permitir una plataforma de administración de iPhone similar a BES, RIM podría ver su posición en el mercado caer en picado.
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