Oportunidad de Chief Eyes en Downturn

No todos los proveedores de comunicaciones sobrevivirán a la recesión económica actual, pero no es lo peor que ha visto la empresa en esta década, dijo el martes el presidente y gerente general de Avaya, Charles Giancarlo.

"Aunque los próximos años van a ser muy difíciles todos, incluida la alta tecnología, he pasado por un invierno nuclear -fue en 2000 y 2001- y no creo que este sea un momento tan difícil para la alta tecnología como lo fue ", dijo Giancarlo en una conferencia magistral. dirección en la feria VoiceCon en San Francisco. Fue ejecutivo veterano en Cisco Systems hasta que asumió Avaya a principios de este año.

Giancarlo espera un "vuelo hacia la calidad" a medida que las empresas ajustan sus planes o se ocupan de la consolidación en sus propios negocios. "Habrá menos proveedores, sin dudas, en esta industria dentro de varios años de los que existen hoy en día", dijo. La compra privada de Avaya por parte de Silver Lake Partners y TPG Capital en 2007 es una ventaja, dijo Giancarlo, porque le permite a la compañía enfocarse en los objetivos a largo plazo en lugar de los resultados financieros trimestrales que las compañías públicas deben entregar.

Como uno de Como los principales jugadores en los sistemas telefónicos IP (Protocolo de Internet) y la infraestructura de "comunicaciones unificadas" de voz, video, mensajería y presencia que se ha formado a su alrededor, Avaya tiene poder de permanencia, dijo Giancarlo. Pero para tener éxito, Avaya debe cambiar su enfoque de las necesidades de los ingenieros de red a las de los usuarios finales, dijo.

Poner voz y todas las otras formas de comunicación en redes de paquetes originalmente era sobre ahorrar dinero mediante la consolidación y hacer que las TI Los trabajos de los administradores, como agregar y mover empleados en el sistema telefónico, son más fáciles, dijo Giancarlo. Ahora tiene que ayudar a los empleados generales a hacer su trabajo, dijo. Necesitan características de comunicaciones unificadas para integrarse con sus aplicaciones comerciales diarias, que ahora incluyen herramientas tales como redes sociales que originalmente fueron concebidas para uso personal, dijo. La gente necesita poder crear su propio entorno de comunicaciones con las herramientas con las que se sienten cómodos, dijo.

"Hasta cierto punto, hemos perdido el control de ese usuario final … Creo que tenemos que mirar eso como algo positivo ", dijo Giancarlo.

Los tiempos económicos difíciles en realidad demandan mejores herramientas de comunicación a medida que las empresas reducen el personal y se les pide a los empleados restantes que hagan un mejor uso de su tiempo, dijo Giancarlo. Pero él cree que Avaya y otros proveedores se han quedado cortos con la facilidad de uso. Por esa razón, la compañía ha reorganizado su organización de desarrollo de productos para enfocarse más en las demandas e interfaces de los usuarios.

"Los ingenieros ya no tendrán ninguna influencia o manifestación en la forma en que su producto aparece en el mundo exterior", ya sea usuarios finales o administradores de TI, dijo Giancarlo.

Un cliente de Avaya quedó decepcionado con el discurso. Avaya todavía opera como un vendedor de conmutadores telefónicos antiguo, dijo el cliente, un ingeniero de redes de una gran compañía de seguros de los EE. UU. Que se negó a dar su nombre. La compañía de seguros considera que los productos de Avaya son confiables y no necesita urgentemente comunicaciones unificadas, pero quiere que Avaya abrace el nuevo mundo, especialmente en términos de interoperabilidad con los equipos y aplicaciones de otros proveedores, dijo. Una figura importante como Giancarlo aún puede liderar ese cambio, agregó.

Giancarlo dijo que Avaya está comprometida con los estándares de la industria, pero que a menudo es necesario un desarrollo exclusivo para que las nuevas tecnologías comiencen.

La analista de IDC Nora Freedman se sorprendió Giancarlo nunca mencionó a su sucesor, el nuevo Presidente y CEO Kevin Kennedy, quien tomará las riendas en enero cuando Giancarlo se convierta en presidente. Pero la compañía, que tiene sus raíces en el viejo sistema telefónico de Bell, parece estar sacudiendo su vieja cultura corporativa al traer a gente de afuera en algunos trabajos importantes, dijo. Freedman cree que las piezas están en su lugar para que Avaya se convierta en una empresa más progresiva, y ahora depende de la ejecución.