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En más de dos docenas de ciudades, los propietarios de iPhone 4 notaron durante el fin de semana que sus velocidades de carga estaban limitadas a 100 kbps, lo que llevó a acusaciones de que AT & T estaba estrangulando a sus clientes. En realidad, ciertas condiciones desencadenaron un defecto de software en los mercados con los equipos de Alcatel-Lucent, dijo AT & T en un comunicado. Los dispositivos con capacidad HSUPA, incluidos los dispositivos iPhone 4 y Laptop Connect, usan protocolos de carga más antiguos (y más lentos) mientras que Alcatel-Lucent soluciona el problema.
[Más información: Los mejores NAS para transmisión y copia de seguridad de medios]AT & T no calculó cuándo estos clientes recuperarían sus cargas más rápidas.
No es exagerado decir que la gente saltó a conclusiones cuando aparecieron informes de velocidades de carga de iPhone 4 más lentas. Basta con mirar el hilo del foro Macrumors donde aparecen los informes originada. Muchos de los comentarios negativos sobre AT & T no se pueden imprimir en nuestro sitio adecuado para familias, pero aquí hay una pequeña selección:
"Me parece que la gente de AT & T se dio cuenta del ancho de banda que el nuevo producto Apple puede consumir, y "AT & T sabe que este fin de semana tendrá un alto uso y que tienen un ancho de banda limitado para las demandas de SMS, llamadas de voz y datos. Necesitan mantener el servicio en buen funcionamiento", dice el cartel original.
así que limitan los datos en la dirección de carga para dar ancho de banda adicional a los otros servicios ", dice otro.
Tal vez esas personas le deben una disculpa a AT & T por adivinar, pero no se les puede culpar. Los propietarios de AT & T y iPhone han soportado una relación inestable debido a problemas de cobertura, llamadas perdidas y retrasos en el soporte de MMS y tethering.
Y a pesar de la evidencia de que la cobertura de AT & T es bastante buena, y que el iPhone puede ser la fuente de frustración, la aerolínea tuvo un bajo puntaje entre los clientes, como se muestra en una encuesta de Consumer Reports de diciembre de 2009. Un reciente ataque de relaciones públicas, en el que AT & T envió una amenaza legal al propietario de un iPhone por enviar quejas por correo electrónico al director ejecutivo Randall Stephenson, no ayudó.
No tengo ideas para mejorar la imagen de AT & T, pero hasta ahora Según esta situación, un simple "disculpas por la inconveniencia" hubiera sido agradable. La declaración completa de AT & T, publicada en Engadget and Macrumors, no tiene nada por el estilo.
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