AT & T culpa ahora a los clientes por sus problemas

AT & T, el proveedor de servicios inalámbricos llorón, está de regreso nuevamente. Recién salido del llanto en los tribunales sobre los anuncios de mapas de Verizon, AT & T ahora se queja de los analistas financieros acerca de sus clientes. Y advierte que los clientes deberían usar menos del servicio de datos de la empresa, para que no se vuelva a controlar en porciones en el futuro.

Ralph de la Vega, presidente y CEO de AT & T Mobility and Consumer Markets, dijo a los analistas ayer que el 3 por ciento de los clientes de la compañía representan el 40 por ciento de su uso de datos.

"Lo que estamos viendo en los EE. UU. hoy en términos de penetración de teléfonos inteligentes, datos 3G, nadie más está viendo en el resto del planeta ", dijo de la Vega, citado en Nueva York Times. "La cantidad de crecimiento y de datos que estamos viendo en los datos inalámbricos no tiene precedentes".

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De acuerdo, de la Vega dice que los clientes son responsables de los problemas de servicio de la compañía. ¿O es más como a) AT & T debería haber construido una red más robusta ob) debería dejar de aceptar clientes hasta que su red esté menos sobrecargada, de modo que los clientes existentes obtengan la conectividad por la que están pagando.

Culpar a los clientes por problemas internos de AT & T es solo lloriqueo. Suena casi como que AT & T lamenta haber comprado iPhones, que bien podría ser, dados los problemas que enfrenta la compañía.

Sin embargo, ¿es justo culpar a los que envían a la compañía cheques bastante grandes cada mes en apoyo de su iPhone? ¿Adicción?

Difícilmente.

Sr. De la Vega dijo a los analistas que, aunque AT & T está agregando capacidad rápidamente, también planea educar a todos sus clientes sobre el consumo de datos con la esperanza de que reduzcan.

Mi solución: ¿Por qué no tener un corazón a corazón con aquellos en el ¿3 por ciento de los clubes y nos dejan solos?

El jefe de AT & T también sostuvo la posibilidad de cambios de precios que podrían promover cambios en la forma en que los clientes usan los datos.

Un paso positivo que AT & T podría tomar sería ayudar a los usuarios a entender la cantidad de datos que están usando y cómo su propio uso se compara con otros usuarios. Muchos en el 3 por ciento superior probablemente no tienen idea de que su uso de datos es muy superior al promedio, y podrían recortar si lo supieran.

Esta podría ser la aplicación complementaria de "Marcar el lugar", una nueva aplicación para iPhone de AT & T que permite a los usuarios informe a la empresa sobre los problemas del servicio.

La aplicación, presentada esta semana, recibió una reacción mixta: negativa que tal aplicación sea necesaria y positiva que da la impresión de que AT & T quiere escuchar a los clientes sobre problemas de cobertura, llamadas perdidas, y otras quejas.

Como ya he dicho, no creo que AT & T sea el engendro del diablo de la industria inalámbrica (al menos no más que los otros operadores). Los clientes comprendemos que el éxito del iPhone ha sido una bendición para el operador, pero, en realidad, el lloriqueo de AT & T debe detenerse.

Los clientes son algo bueno y AT & T debe dejar de echarles la culpa a ellos y al iPhone por sus problemas.

David Coursey ha estado escribiendo sobre productos y compañías tecnológicas por más de 25 años. Hace tweets como @techinciter y puede ser contactado a través de su sitio web.