AT & T: ¿No es tan malo como todo el mundo piensa?

¿Es posible que AT & T tenga una mala reputación? Es difícil simpatizar con una compañía tan antipática, pero supongamos que AT & T no es tan malo como todos suponen. ¿O más probablemente, que otros proveedores no son mucho mejores?

AT & T vuelve a estar en las noticias porque Consumer Reports, en su encuesta de satisfacción del cliente con operadores celulares (suscripción requerida), calificó AT & T por última vez.

La revista calificó a los operadores de la siguiente manera: Verizon, 75 puntos; T-Mobile, 70 puntos; Sprint, 67 puntos; y AT & T, 66 puntos. Cuando consideras que "las diferencias en el puntaje del lector de menos de 3 puntos no son significativas", resulta que solo Verizon tiene un puntaje del que estar orgulloso, y es una "C".

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Las otras operadoras se encuentran a cuatro puntos, una propagación apenas significativa, según la revista.

AT & T lo hizo especialmente mal en San Francisco y Nueva York, donde todos saben que su red está sobrecargada por usuarios de iPhone. La sorpresa fue que el operador hizo mal en casi todos lados. (Consulte las imágenes de las páginas de la revista aquí).

La desventaja de la técnica Consumer Reports es que sus puntajes se basan en 51.700 encuestados, personas que se auto seleccionaron para ofrecer comentarios.

Según AT & T, una mejor forma de medir la satisfacción del cliente es la cantidad de clientes que cancelan su servicio.

"Agradecemos y valoramos los comentarios de los clientes. Aprendemos de ello y nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes. "La satisfacción de los clientes es la rotación o el volumen de ventas. En el último trimestre, nuestra rotación de pospago fue solo del 1,17 por ciento", dijo el operador en respuesta a las preguntas del blog All Things Digital. churn representa la cantidad de clientes de iPhone que aman el dispositivo, incluso si no aman al operador al que actualmente están vinculados.

"A pesar de los problemas de red, un asombroso 98 por ciento de los usuarios de iPhone en nuestra encuesta de compra de teléfonos celulares satisfecho lo suficiente como para decir que definitivamente o probablemente compraría el ph una vez más. Solo el 79 por ciento de los encuestados que compraron otros teléfonos celulares dijeron lo mismo, "

Consumer Reports dijo en su comentario sobre los resultados de la encuesta. En marzo y abril, PC World encargaron pruebas imparciales de las principales redes de operadores en ciudades de los EE. UU. El informe resultante, "Un día en la vida de 3G", encontró que AT & T carecía de confiabilidad en muchos casos, pero ninguna de las redes lo hizo especialmente bien. Mi take:

Al igual que tú, he leído todas las quejas sobre AT & T. Y creo que Verizon les tiene fríos con el tema de la cobertura 3G. Aún así, no creo que el servicio que recibo de AT & T sea especialmente malo. Parte de la lamentable reputación del operador proviene de usuarios de iPhone que están molestos por tener AT & T como su única opción. Estas personas hablan mal de AT & T y la bola de nieve comienza a rodar.

Tengo un iPhone y no soy un cliente infeliz de AT & T. aversión a todos los transportistas casi igual.

Mi impresión de que "Verizon es mejor" proviene principalmente de clientes de Verizon que cuentan con m e su servicio es mejor. Pero, ¿cuánto saben realmente sobre el servicio que ofrecen AT & T, Sprint o T-Mobile?

Leyendo los estudios

Consumer Reports y PC World, y teniendo en cuenta mi propio experiencia, junto con lo que aprendí de mis amigos, creo que Verizon es la mejor compañía, realmente, pero Sprint, T-Mobile y AT & T son tan cercanos que decir que uno es mucho peor que los demás no es justo. Debido a que la gente ha estado diciendo que AT & T es malo por tanto tiempo, simplemente se acepta que la compañía

es mala. Al carecer de la capacidad de comparar fácilmente un operador con otro, ¿podrían los clientes de AT & T programarse a sí mismos para describir cualquier nivel de servicio que la empresa brinde como pésimo? Del mismo modo, ¿quizás a los clientes de Verizon se les ha dicho lo bueno que es Verizon durante tanto tiempo que naturalmente responden que Verizon es maravilloso, independientemente del servicio que realmente reciben?

Creo que es hora de darle un respiro a AT & T, al menos en el servicio calidad. En cuanto a 3G y demandas, la compañía está sola.

David Coursey ha estado escribiendo sobre productos y compañías tecnológicas por más de 25 años. Hace tweets como

@techinciter y puede ser contactado a través de su sitio web.