Apple: problemas de la antena del iPhone 4 vinculados al software

Respondió oficialmente a los molestos problemas de antena del iPhone 4 en una carta abierta publicada el viernes culpando al problema de las fallas en el software del teléfono y cómo se calcula la intensidad de la señal. Apple dice que ofrecerá una actualización de software gratuita para los propietarios de iPhone 4 en cuestión de semanas para corregir el problema. Apple dice que el problema de señal se debe a un problema de software, no a un defecto en el hardware, que muestra de manera incorrecta entre cuatro y cinco barras de intensidad de señal cuando solo debería mostrar dos, en algunos casos.

Apple sostiene que el iPhone 4 tiene una antena defectuosa son incorrectos. Afirma: "El agarre de casi cualquier teléfono móvil de cierta manera reducirá su recepción en 1 o más bares. Esto es cierto para iPhone 4, iPhone 3GS, así como para muchos teléfonos Droid, Nokia y RIM".

A cielo abierto Apple también dice que el lanzamiento del iPhone 4 fue el más exitoso en la historia de la compañía y se jactó de que el teléfono fue considerado por los críticos como el "mejor teléfono inteligente de la historia".

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Actualizaciones de esta publicación en breve.

Lo que sigue es la carta abierta de Apple. También se puede leer aquí.

Apple Open Letter

Estimados usuarios de iPhone 4, El iPhone 4 ha sido el lanzamiento de producto más exitoso en la historia de Apple. Los revisores de todo el mundo han considerado que es el mejor teléfono inteligente de la historia, y los usuarios nos han dicho que les encanta. Entonces nos sorprendimos cuando leímos informes de problemas de recepción, e inmediatamente comenzamos a investigarlos. Esto es lo que hemos aprendido.

Para empezar, sujetar casi cualquier teléfono móvil de ciertas maneras reducirá su recepción en 1 o más barras. Esto es cierto para iPhone 4, iPhone 3GS, así como para muchos teléfonos Droid, Nokia y RIM. Sin embargo, algunos usuarios han informado que el iPhone 4 puede caer 4 o 5 barras cuando está bien sujeto de una manera que cubre la franja negra en la esquina inferior izquierda de la banda de metal. Esta es una caída mucho mayor de lo normal, y como resultado, algunos han acusado al iPhone 4 de tener un diseño de antena defectuoso.

Al mismo tiempo, seguimos leyendo artículos y recibimos cientos de correos electrónicos de usuarios que dicen que el iPhone 4 la recepción es mejor que el iPhone 3GS. Están encantados. Esto coincide con nuestra propia experiencia y pruebas. ¿Qué puede explicar todo esto?

Hemos descubierto la causa de esta caída dramática en las barras, y es a la vez simple y sorprendente.

Tras la investigación, nos sorprendió encontrar la fórmula que usamos para calcular cuántos las barras de intensidad de la señal para mostrar son totalmente incorrectas. Nuestra fórmula, en muchos casos, muestra erróneamente 2 barras más de lo que debería para una intensidad de señal determinada. Por ejemplo, a veces mostramos 4 barras cuando deberíamos mostrar tan solo 2 barras. Los usuarios que observan una caída de varias barras cuando agarran su iPhone de cierta manera probablemente se encuentren en un área con una intensidad de señal muy débil, pero no lo saben porque estamos mostrando erróneamente 4 o 5 barras. Su gran caída en las barras se debe a que sus barras altas nunca fueron reales en primer lugar.

Para solucionar esto, estamos adoptando la fórmula recientemente recomendada de AT & T para calcular cuántas barras mostrar para una intensidad de señal dada. La intensidad real de la señal sigue siendo la misma, pero las barras del iPhone lo informarán de forma mucho más precisa, proporcionando a los usuarios una indicación mucho mejor de la recepción que obtendrán en un área determinada. También estamos haciendo barras 1, 2 y 3 un poco más altas para que sean más fáciles de ver.

Publicaremos una actualización de software gratuita dentro de unas semanas que incorpore la fórmula corregida. Dado que este error ha estado presente desde el iPhone original, esta actualización de software también estará disponible para el iPhone 3GS y iPhone 3G.

Hemos vuelto a nuestros laboratorios y volvimos a probar todo, y los resultados son los mismos: el iPhone 4 el rendimiento inalámbrico es el mejor que hemos enviado. Para la gran mayoría de usuarios que no han tenido problemas con este problema, esta actualización de software solo hará que sus barras sean más precisas. Para aquellos que han tenido preocupaciones, nos disculpamos por cualquier ansiedad que podamos haber causado.

Como recordatorio, si no está completamente satisfecho, puede devolver su iPhone sin daños a cualquier tienda Apple Store o Apple Store en línea dentro de los 30 días de la compra para obtener un reembolso completo.

Esperamos que ame tanto al iPhone 4 lo hacemos.

Gracias por su paciencia y apoyo.

Apple