El analista se adhiere al informe de tasa de retorno del BlackBerry Tour

El analista que informó que un alto porcentaje de compradores de BlackBerry Tour los devuelve debido a problemas de trackball está a la espera de su investigación a pesar de las firmes negativas de los operadores.

Casi el 50 por ciento de los propietarios de Tour con El servicio inalámbrico de Sprint los devolvió debido a un problema que obliga a los usuarios a deslizar repetidamente la bola de seguimiento para mover el cursor solo mínimamente, escribió en un informe David Eller, analista de TownHall Research. Verizon también tiene un alto número de devoluciones, dijo.

Muchas personas se quejan de los problemas del trackball en varios foros en línea.

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Pero Sprint dice que solo un "pequeño porcentaje" de los primeros Tours de producción tuvo el problema del trackball.

Verizon también minimiza el problema. "El Tour no se devuelve a gran velocidad", dijo Jim Gerace, portavoz de Verizon. "De hecho, tiene una de las tasas de retorno más bajas de cualquier dispositivo que vendamos actualmente."

Verizon entendió el problema con la rueda de desplazamiento desde el principio y solo un "pequeño número" llegó a los clientes, dijo. No pudo especificar cuántos.

Eller dice que confía en que su informe es preciso y las declaraciones de los operadores entran en conflicto con su investigación. No examinó todos los canales minoristas de Sprint, pero habló con personas en el campo que informaron las altas tasas de retorno. "Si eso es o no representativo de Sprint en su totalidad, eso es difícil de decir, pero está sucediendo", dijo.

No hay duda de que Verizon está frustrado por el problema, dijo. Eso se debe en parte a que la mayoría de los teléfonos inteligentes de Verizon provienen de Research In Motion, el fabricante de BlackBerry. Él espera que esta situación impulse a Verizon a promover más los próximos teléfonos de Motorola como una manera de tratar de reducir su dependencia de RIM.

Eller quería corregir un error en su informe original. Decía que algunos retornos se debieron a problemas con la pantalla táctil del Tour. Sin embargo, el Tour no tiene una pantalla táctil. Eller dijo que esa línea fue agregada por otra persona o editada incorrectamente después de haber redactado el informe.

Al momento de la publicación, RIM no había respondido a una solicitud de comentarios realizada el miércoles por la mañana.