Amazon: las empresas deberían ajustar las expectativas para la nube

los problemas informados que Amazon tuvo la semana pasada al negociar un contrato con Eli Lilly apuntan a una desconexión entre lo que ofrecen los proveedores de la nube y lo que las grandes empresas esperan, aunque algunos analistas dicen que también reflejan una falta de flexibilidad en Amazon. lo que indica que Eli Lilly, un importante cliente de los servicios web de Amazon, había decidido no ampliar su uso de los servicios alojados después de que las empresas no acordaran los términos de la responsabilidad. Algunos analistas han llegado a la conclusión de que Amazon no está dispuesta a negociar los términos del contrato y que no se toma en serio su objetivo de clientes empresariales.

Amazon no quiso comentar los detalles de su contrato con Eli Lilly, pero dijo que la compañía farmacéutica sigue siendo un cliente de los servicios web de Amazon y que ambas compañías están satisfechas con su relación actual. Eli Lilly también confirmó que continúa empleando una variedad de Amazon Web Services.

En una entrevista, el jefe de los servicios web de Amazon dijo que la compañía negocia los términos del contrato con las empresas y está interesada en atraer clientes de todos los tamaños. También dijo que las grandes empresas podrían necesitar ajustar sus expectativas cuando comiencen a utilizar la nube.

"Negociamos absolutamente acuerdos empresariales con empresas que desean algo más personalizado" que el acuerdo de cliente original que Amazon ofrece en sus sitios de servicios web, dijo Adam Selipsky, vicepresidente de Amazon Web Services.

Aunque muchas de esas negociaciones concluyen rápidamente, un "subconjunto" no lo hace, dijo. "Lo que está sucediendo es que, en algunos casos, los clientes que todavía no están cómodos vienen con perfiles de aversión al riesgo y, por lo tanto, algunas solicitudes contractuales que, francamente, no están haciendo con sus proveedores tradicionales", dijo.

Muchas empresas los clientes están acostumbrados a comprar recursos tecnológicos bajo contratos fijos que incluyen importantes inversiones iniciales, señaló. Si una compañía está haciendo un contrato que costará cientos de millones de dólares en una década, "en algunos casos vería disposiciones de responsabilidad significativas en su lugar", señaló.

"Para luego pasar a un mundo donde estas TI los recursos se consumen simplemente en una base de pago por uso sin compromiso inicial, no se requieren gastos de capital … en situaciones como esa, los consumidores de estos servicios y proveedores deben tener acuerdos de responsabilidad que tengan sentido en ese entorno ". Selipsky dijo. "Se trata de diferentes entornos y diferentes arreglos apropiados según los detalles de cada situación".

Si bien Amazon cree que su posición sobre responsabilidad y otros términos contractuales es similar a su competencia, también señala que es difícil estar seguro.. Los expertos dicen que Amazon es diferente de sus competidores.

"Este tipo de subraya la debilidad de Amazon frente a las compañías de hospedaje de terceros que pueden ofrecer acuerdos de servicios sólidos", dijo Phil Shih, analista de Tier1 Research. "Siento que este es claramente un excelente ejemplo de las dificultades que encontrará al tratar de impulsar la empresa".

David Snead, un abogado que negocia contratos en nombre de proveedores de hosting, dijo que los contratos de Amazon Web Services se presentan como no -negociable y casi como un electrodoméstico. "Acabas de obtener sus servicios en la nube tal como están. No se presentan como algo parecido a un hosting de nivel empresarial donde esperarías que se presentara como un contrato y negociar", dijo. "Tengo un grupo de clientes que tienen servicios en la nube de grado empresarial. Tienen contratos que son muy diferentes a AWS y esperan que se negocien".

Amazon, sin embargo, dice que cree que está en línea con sus competidores. "Hasta donde tenemos conocimiento, estamos en la corriente principal y estamos haciendo un buen trabajo para reducir la fricción para los clientes siempre que sea posible", dijo Selipsky. "Sin embargo, es difícil saber exactamente qué hay en muchos contratos vigentes porque la gente generalmente no los divulga".

Incluso analistas que Amazon dice que tienen dificultades para encontrar detalles sobre los contratos, dijo.

Tanto Shih como Snead dijeron que no estaba claro si Amazon había decidido no buscar acuerdos empresariales o si simplemente no estaba preparado para negociar con Eli. Lilly por el tipo de servicio que estaba buscando.

"Puede ser que simplemente no vean el espacio empresarial como una oportunidad para entrar", dijo Shih.

Selipsky dijo que Amazon Web Services está diseñado para atiende a clientes de todos los tamaños y muchas empresas de Fortune 500 ya lo usan.

La situación apunta a un problema mayor en la nube y la informática alojada. "Los detalles de las obligaciones legales no se han resuelto y puesto en las mejores prácticas", dijo Michael Cote, analista de RedMonk. "Esto es un obstáculo".

Espera que pasará algún tiempo antes de que la industria llegue a una especie de consenso sobre términos legales en los contratos. Él compara estos problemas con los primeros días del código abierto cuando los equipos legales no sabían cómo manejar los problemas legales relacionados con el software de código abierto, por lo que a menudo simplemente prohibían a los empleados utilizarlo. "Tomó 10 o 15 años para solucionarlo. Ahora todos entienden cómo usarlo y en su mayor parte no hay problemas", dijo.

Mientras tanto, problemas legales como la responsabilidad por fallas probablemente continuarán. ralentizar el crecimiento en la nube. "Las personas con las que hablo, cuando les pregunto por qué no usan más los servicios en la nube, me dicen que es porque su compañía no les permite", dijo Cote. Normalmente, esto se debe a que la compañía no está segura de si los servicios cumplen con las políticas de la compañía en relación con una variedad de cuestiones, como seguridad y responsabilidad.

Mientras Selipsky no estaba seguro de si podría surgir un acuerdo de referencia para la nube, anticipa que las negociaciones del contrato más fácil a medida que el mercado madura. "A medida que todos obtengan más comodidad con la forma de operar en la nube, creo que todos lentamente veremos más eficiencia en el proceso", dijo.