Aventuras en iLines

Entonces, esta mañana informaron sobre la escasez o inexistente noche en las tiendas locales de AT & T y Apple en el área de San Francisco. Habiendo estado ahora en dos lugares, debo decir que mi experiencia de compra en el iPhone 3G S ha estado llena de peculiaridades.

En la tienda de Apple en Union Square, la línea floreció rápidamente una vez que se rompió el día. Finalmente, en el período previo a la apertura de la tienda a las 7 a. M., El personal de Apple comenzó a separar a las personas en dos líneas: una para pedidos anticipados, y otra para visitas sin cita previa. La línea de preorden era por lejos la línea más larga; los empleados dijeron que la tienda tenía más personas dedicadas a los clientes de pre-pedido que a los que no tenían acceso.

Aun así, un colega y yo estábamos en el número 58, incluidos los pedidos por adelantado, por delante de nosotros. Y ella atravesó la línea y subió al primer piso de la tienda, reservado para visitas sin cita previa, a las 7:15 a.m.

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Compare eso con mi experiencia en mi tienda AT & T local en AT & T Park. Allí, la cola era inexistente hasta aproximadamente las siete menos cuarto, y aunque la tienda se abrió, solo tenía capacidad para dos personas a la vez. Un miembro del personal dijo que vendrían más personas a las 8 a.m., y que las primeras personas en tener problemas con su actualización. Tanto para evitar las principales áreas de congestión: si hubiera pedido por adelantado, o incluso me hubiera quedado en la línea de Apple Store a la que me uní a las 6 am, podría haber tenido un teléfono en la mano a eso de las 7:30.

Mientras tanto, en 7:45 a.m. en la tienda local de AT & T, 19 de nosotros seguimos esperando en la cola. La línea es para las recolecciones previas a la venta y las ventas directas, aunque la tienda no quiso decir cuántos teléfonos tenía disponibles hoy en día para clientes sin cita previa. Por el contrario, en la tienda AT & T de Market y Third, la tienda tenía dos líneas separadas designadas desde el principio.

El personal de Apple Store da la bienvenida a los compradores de iPhone 3G S. Foto: Heather Kelly, Macworld. Estas experiencias contrastantes, a solo cinco minutos de distancia en taxi, indican cuán variante es la experiencia que puedes tener hoy al tratar de comprar un iPhone 3G S. Dicho esto, parece que las multitudes eran relativamente bajas, e incluso aquellos que no pre ordenaron un teléfono tienen una posibilidad razonable de entrar y comprar uno.

La tienda Apple apareció ordenada, con la alegría ahora familiar levantándose para acompañar a los clientes a medida que entran a comprar iPhones en la mañana de lanzamiento. Pero incluso allí, toda la pregunta de pre-orden vs. sin cita pareció confundir a los clientes. Al menos la tienda parecía estar moviendo a los clientes a lo largo de los múltiples pasos de comprar un iPhone; no hemos tenido retrasos dramáticos como ocurrió el año pasado cuando los servidores se cayeron. En la tienda de Walnut Creek, CA, un colega de Macworld informó que el personal de la tienda comenzó a segmentar la línea en pedidos y visitas sin cita previa a eso de las 5 am.

A esta hora, mi sensación es que Apple y AT & T podrían tener hizo un mejor trabajo coordinando el lanzamiento de este teléfono desde el principio. Entre las preguntas tempranas y continuas relacionadas con los pedidos anticipados, el horario de apertura de la tienda y el cambio en la política de actualización de AT & T (un cambio elegante para estar seguro, pero algo que hubiera sido una oferta más fuerte de AT & T, la compañía anticipó la indignación del consumidor; codificó y reformuló sus políticas antes de que se anunciara el preorden). Además, los pedidos anticipados de AT & T se trataron como artículos de pedido por correo: Y, curiosamente, los que pre ordenaron no pudieron cambiar su elección (arriba o abajo) durante la ventana de recolección previa al pedido.

Mientras tanto, ahora son las 8 a. M. y todavía tengo cinco personas por delante. Y las personas que llegaron a las 6:45 a.m. acaban de dejar su iPhone 3G S en la mano.