ZocDoc le quita el dolor a las citas

llamado ZocDoc, cuyo negocio completo es proporcionar un portal para que las personas realicen citas médicas en línea se mudó a mi oficina compartida en Manhattan, tengo que admitir que era escéptico sobre la viabilidad del plan de negocios de la compañía.

Durante meses, Los jóvenes fundadores y empleados de la compañía me pidieron que probara el servicio, que es para los doctores lo que Open Table es para los restaurantes. Las personas pueden registrarse gratis, elegir el tipo de médico que deseen de una lista de especialidades, ingresar sus códigos postales e información de seguro, y buscar al instante citas disponibles con médicos en la ciudad de Nueva York.

Intento evitar ir a la médico tanto como sea posible fuera de los controles anuales, por lo que me resistí a probar el servicio durante meses. De hecho, honestamente, no creía que ZocDoc fuera largo para este mundo, a pesar de su nombre pegadizo y el entusiasmo de su personal, que organizó una sala de Rock Band para la fiesta de la oficina de la oficina y auspició karaoke happy hours.

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Una experiencia grosera con una recepcionista cuando estaba tratando de reservar una cita más tarde, decidí darle un giro a ZocDoc cuando necesitaba un especialista en ortopedia para una lesión en el hombro.

Después de que registrado en ZocDoc, encontré un médico en Manhattan que tomó mi plan de seguro de salud y eligió una cita a la hora que era conveniente para mí. Inmediatamente después, recibí un correo electrónico para confirmar mi cita, así como también una llamada telefónica del consultorio del médico para confirmar y preguntar sobre la naturaleza de mi lesión. También solicité en el sitio web de ZocDoc que me recordaran a través de un mensaje de texto sobre la cita el día que se programó; esa característica también funcionó sin problemas.

La cita en sí fue una experiencia fluida. Fui recibido por una recepcionista sorprendentemente amigable, vista por el médico e incluso me tomaron radiografías de manera eficiente. Después de mi cita, ZocDoc me envió un correo electrónico y me pidió que brindara comentarios sobre mi experiencia.

Ahora sé por qué ZocDoc ha obtenido financiación de ejecutivos de alto perfil como Jeff Bezos de Amazon.com y Marc Benioff de Salesforce.com; venció a 1,499 competidores para ganar el concurso Boost Your Business de Forbes.com; fue aprovechado por Microsoft para participar en su programa de inicio de BizSpark; y recientemente superó su espacio compartido de oficina porque está contratando incluso en medio de la peor recesión que ha visto Estados Unidos en años.

Según el CEO y cofundador de ZocDoc Cyrus Massoumi, no estaba solo en mi escepticismo inicial. Anteriormente consultor en la consultora de gestión McKinsey & Company, dijo que fue botado sin ceremonia de la oficina de un dentista "de la manera más grosera" en los "dolorosos" primeros días de ZocDoc, cuando iba de puerta en puerta tratando de obtener médicos para comprar suscripciones para usar el servicio. Las suscripciones son la forma en que ZocDoc gana ingresos.

"Hubo muchos escépticos", dijo en una reciente tarde soleada de primavera en el nuevo espacio de oficinas de ZocDoc en el centro de Manhattan. "Algunos de nuestros médicos más exitosos de la actualidad [para quienes] hacemos el 20% de las reservas de pacientes le dijeron a Oliver que no creían que ninguno de sus pacientes reservaría en línea".

"Oliver" es Oliver Kharraz, médico y director de operaciones y cofundador de ZocDoc. Él y Massoumi eran colegas de McKinsey -Kharraz era un especialista en sistemas de salud electrónica- y convenció a Massoumi después de la dolorosa experiencia de este último, tratando de encontrar un médico para tratar un tímpano roto, que formaran una compañía basada en la idea de Massoumi.

"Seguí pensando, '¿Por qué no puedo reservar un médico en línea de la misma manera que puedo reservar algo más? ¿Por qué es un proceso tan doloroso para encontrar un médico?' "Dijo Massoumi. "Oliver y yo hablamos sobre eso y él dijo que deberíamos dejar nuestros trabajos y hacer esto".

Llamaron a Nick Ganju, un ex colega de Massoumi's en Trilogy Software, con sede en Austin, Texas, para unirse a ellos como CTO, y los tres formaron ZocDoc en abril de 2007.

El servicio ZocDoc se lanzó en septiembre de 2007 solo para dentistas en Manhattan. Desde entonces, la compañía se ha expandido a Brooklyn, Bronx, Queens y Staten Island, y ha agregado médicos de atención primaria y seis especialidades: alergólogos / inmunólogos, dermatólogos, doctores de nariz y garganta, optimalogistas y obstetras. / ginecólogos y cirujanos ortopédicos.

ZocDoc utiliza un software que desarrolló para vincular el software de gestión de consultorios de los médicos participantes a su servicio. La compañía también ha desarrollado una aplicación que permite a las prácticas personalizar sus propios sitios web con programación de citas que está respaldada por el servicio de ZocDoc. Para garantizar la integración entre el sistema central de citas ZocDoc y cada una de sus prácticas, ZocDoc ha desarrollado y está a la espera de patentes sobre tecnologías para agregar datos e integrar los sistemas.

Es bien sabido que el sistema de salud de Estados Unidos está mal ubicado necesidad de reparación y el presidente Barack Obama ha hecho que la reforma de la atención médica sea una prioridad. El reciente paquete de estímulo económico aprobado por el Congreso asignó US $ 19 mil millones para TI de salud, que la administración considera la clave para la reforma de salud.

Pero Massoumi y Kharraz dijeron que proporcionar cobertura de atención de salud solo ayuda a una parte del problema. Incluso si una persona tiene seguro de salud, encontrar un médico puede ser no solo un proceso minucioso, sino también un juego de azar. Y como es tan difícil, los pacientes pueden desconocer el tipo de servicios disponibles porque se cansan de buscar un médico.

Según los fundadores de ZocDoc, el 30 por ciento de la información del médico sobre los sitios web de los proveedores de seguros es anticuado cada 18 meses. Lo descubrieron de la manera difícil usando listas de médicos proporcionados por compañías de seguros para buscar médicos que les acercaran el uso de su servicio.

"Uno había fallecido y otro había abandonado el estado durante tres años, y ese era un médico preferido en esta compañía de seguros ", dijo Kharraz.

Incluso si los pacientes encuentran un médico que ofrece citas después de llamar a varios de un sitio web de proveedores al azar," no tienes idea de quién es bueno, ¿quién sabe? " Massoumi dijo. ZocDoc les permite a los pacientes dar su opinión sobre sus experiencias con los médicos, y les da a los usuarios una idea del nivel de servicio que brinda un médico.

Tanto Massoumi como Kharraz dijeron que les apasiona brindar un servicio real a los pacientes de la salud de EE. UU. y cree que su compañía ofrece un nicho para vincular a las personas con los servicios de atención médica, una que incluso puede inspirarlos a recurrir más a los médicos y practicar medidas preventivas para mantenerse en buena salud.

La compañía espera ofrecer sus servicios. el servicio en otras ciudades comenzó en aproximadamente seis meses, mirando a Chicago, San Francisco y Washington, DC, como opciones de expansión.

"Lo que estamos haciendo es altruista", dijo Massoumi. "Si hubiéramos querido vender esta empresa, la hubiéramos vendido hace un año y estuviéramos bien para el resto de nuestras vidas. Pero optamos por no hacerlo. Recibimos cartas de amor todos los días: 'Guau, tuve este problema, Tuve dolor dental en el Día de Acción de Gracias y nunca pensé que encontraría un médico de vacaciones pero usé ZocDoc y lo hice ". Eso es en gran parte lo que nos impulsa. "

Es un argumento convincente, y no soy el único escéptico inicial que ahora piensa que ZocDoc puede estar en algo. ¿Ese dentista que expulsó a Massoumi de la oficina en los primeros días de ZocDoc? "Se unieron a ZocDoc la semana pasada", dijo con orgullo.