¿Van a fallar los iPhones del futuro?

¿Recuerdas ese viejo dicho de que el cliente siempre tiene la razón? Bueno, en el futuro ese dicho podría ser "el cliente siempre tiene la razón, a menos que su iPhone diga lo contrario". Se descubrió una patente presentada por Apple para un "sistema de detección de abuso de clientes" que permitiría a los técnicos decir si ha sido demasiado duro con dispositivos Apple como su iPhone o iPod.

Las posibles instancias de abuso de clientes podrían incluir la inmersión de su dispositivo en líquido, exponiéndolo a temperaturas extremas, cayéndolo o alterando los circuitos internos del dispositivo. Aunque la patente no lo mencionó específicamente, estoy seguro de que ejecutar su iPhone con una motocicleta también activaría el sistema de detección de abuso.

Cuando ocurre un abuso, el sistema de detección podría almacenar una grabación digital del evento en el memoria del dispositivo. Luego, utilizando herramientas de diagnóstico, los técnicos podrían descubrir cómo ha estado tratando su iPhone o iPod. Si ha tenido demasiados problemas con su dispositivo, Apple podría argumentar que la garantía es nula y que no es elegible para una reparación o reemplazo gratuito.

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En referencia a la cuestión de los dispositivos inoperables que se devuelven, la patente establece que "no es raro que los consumidores reciban productos de reemplazo o servicios de reparación de productos maltratados que no están cubiertos por los términos de una garantía." Tales reemplazos o reparaciones erróneos pueden ser costoso para el vendedor y / o fabricante del producto ". (Haga clic en la imagen para ver más de cerca la parte de la solicitud de patente).

La cita anterior no aparece y dice que Apple planea usar esta invención para rechazar reparaciones o reemplazos de dispositivos, pero es difícil de imaginar para qué más se usaría un sistema de detección de abuso. Una práctica de monitoreo del cliente como esta podría ser problemática, ya que podría haber ocasiones en las que su dispositivo registre un evento de abuso que puede no causar la anulación de la garantía.

¿Qué ocurre, por ejemplo, si sale caminando con su dispositivo? temperaturas bajo cero, o deje el dispositivo en su automóvil por unos minutos en un día particularmente frío? ¿O si deja caer su iPhone en líquido pero puede secarlo rápidamente antes de que el dispositivo se vea afectado negativamente? Luego, unas semanas o meses más tarde, algo más va mal con la máquina. ¿Comenzaría Apple a rechazar reparaciones o reemplazos debido a un evento pasado que puede no haber causado un mal funcionamiento del dispositivo?

En mi experiencia, Apple siempre ha brindado un excelente servicio al cliente, por lo que me gustaría darles a la compañía el beneficio de la duda aquí. Es posible que el sistema de detección de abuso de Apple solo se use en situaciones en las que existe una conexión clara entre la inoperabilidad de un dispositivo y los abusos cometidos en el pasado. También es posible que este sistema nunca llegue a ser un dispositivo de Apple. (Y algunas compañías de seguros extenderán la garantía de Apple, aunque esas políticas tienen limitaciones). De todos modos, no estoy tan seguro de que sea una gran idea para Apple espiar a sus clientes de esta manera. Apple puede ahorrar algo de dinero en reparaciones y reemplazos con un sistema de detección de abuso, pero la compañía puede lamentar la práctica si causa una gran frustración de los clientes en el Genius Bar.