Whatsapp vs whatsapp business app: ¿cuál es la diferencia?

En enero de 2018, WhatsApp lanzó una aplicación separada diseñada para pequeñas empresas. Conocida como WhatsApp Business, es la aplicación WhatsApp existente con características adicionales diseñadas para que las empresas se conecten con sus clientes.

Anteriormente, si deseaba usar WhatsApp para su negocio, tenía que hacerlo usando su número o instalar dos WhatsApp en el mismo dispositivo con Parallel Space u otros métodos. Gracias a la nueva aplicación WhatsApp Business, puede usar dos cuentas de WhatsApp (WhatsApp y WhatsApp Business) en el mismo teléfono.

Pero, ¿en qué se diferencia WhatsApp Business de la aplicación WhatsApp? ¿Qué características adicionales obtienes? Obtendrá todas las respuestas en esta publicación donde comparamos las dos.

Comencemos con la comparación de WhatsApp y WhatsApp Business.

Logotipo diferente

Para ayudarlo a diferenciar visualmente entre las dos aplicaciones, tienen un logotipo diferente. En la aplicación Business, el carácter B reemplaza el símbolo del teléfono dentro del ícono de WhatsApp.

Identificar chats

Cuando reciba un mensaje, WhatsApp le notificará si proviene de una cuenta comercial dentro del chat. Aparecerá una pequeña alerta informándole que la conversación se está llevando a cabo con una cuenta comercial.

En el futuro, WhatsApp verificará las empresas y también les otorgará la insignia verificada.

Disponibilidad

Actualmente, WhatsApp Business solo está disponible para Android. Sin embargo, la versión de iOS está en desarrollo y se lanzará pronto.

descripción del negocio

En la aplicación WhatsApp Business, puede crear un perfil comercial adecuado agregando detalles como la dirección comercial, la descripción, el horario de trabajo y la ubicación. También puede agregar detalles de contacto como múltiples sitios web y direcciones de correo electrónico.

Con la ayuda de eso, los clientes pueden obtener fácilmente toda la información necesaria sobre el negocio y los medios para contactarlos.

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Respuestas rápidas

La aplicación WhatsApp Business viene con una herramienta de respuesta inteligente llamada Respuesta rápida. Con Respuesta rápida, puede enviar respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Cuando una persona hace una pregunta, presione la tecla de barra diagonal (/), y verá todas las respuestas rápidas para que elija una y se salve de escribir las mismas respuestas repetidamente. Esta característica no está presente en la aplicación normal de WhatsApp.

Mensaje de saludo

La aplicación WhatsApp Business le permite presentar su negocio a los clientes mediante un mensaje de saludo. La aplicación envía automáticamente un mensaje de saludo creado por usted a cada nuevo cliente o después de 14 días sin actividad con dicho cliente.

Además de personalizar el mensaje, incluso puede seleccionar los destinatarios del mensaje de saludo. No puede configurar mensajes personalizados con la aplicación normal de WhatsApp.

Mensaje de distancia

Otra característica exclusiva de la aplicación Business es el Mensaje Ausente. Con esta función, puede informar a sus clientes que está ausente o decirles que visiten su sitio web o sección de preguntas frecuentes hasta que un representante esté disponible para responder. Puede personalizar el mensaje, agregar una programación y cambiar el destinatario para el mensaje ausente.

Etiquetas

Para segregar sus conversaciones, WhatsApp Business viene con la función Etiqueta. Puede agregar etiquetas a los chats y separarlas en categorías.

Por ejemplo, si está utilizando WhatsApp para vender algo, puede tener etiquetas como nuevo pedido, pago recibido, pago pendiente, pedido completado, etc. Luego puede ver todos los mensajes debajo de cada etiqueta. Dado que las etiquetas están codificadas por colores, es fácil encontrar los chats.

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Filtro de búsqueda

WhatsApp agregó recientemente la función de filtro de búsqueda a la aplicación Business. No está disponible en WhatsApp estándar.

Con la ayuda de los filtros, puede encontrar fácilmente sus chats, grupos y listas de difusión no leídos. El filtro también enumera las etiquetas, lo que facilita encontrar la conversación correcta desde un solo lugar.

Enlaces cortos

La aplicación Business viene con otra característica útil que facilita a los clientes iniciar un chat. Por lo general, un cliente tiene que guardar el número primero y luego chatear. Con enlaces cortos, no necesitan guardar el número. Todo lo que necesitan hacer es tocar el enlace único, y comenzará una nueva conversación.

El enlace corto es una característica incorporada en la aplicación WhatsApp Business. También puede tener enlaces para cuentas normales en WhatsApp estándar, pero la única diferencia es que necesita crearlos manualmente.

Crear cuenta con número de teléfono fijo

A diferencia de WhatsApp normal, donde puede crear cuentas utilizando solo un número de teléfono móvil, WhatsApp Business le permite crear una cuenta utilizando también su número de teléfono fijo. Tenga en cuenta que recibirá una llamada de verificación en el número de teléfono fijo.

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Similitudes

Si bien esas fueron las principales diferencias entre las aplicaciones, también tienen bastantes similitudes.

Acceso web

Se puede acceder a ambas aplicaciones desde la web de WhatsApp. Sin embargo, solo puede usar una cuenta a la vez en un navegador. A menos, por supuesto, si está en modo incógnito o está utilizando otros navegadores.

Interfaz de usuario

La interfaz de usuario de ambas aplicaciones es la misma. El diseño de la aplicación Business le da a los usuarios existentes de WhatsApp una sensación similar a la aplicación normal de WhatsApp.

Otras características similares

Obtiene todas las funciones de WhatsApp en la aplicación Business, como estado, llamadas de audio y video, calcomanías recientemente introducidas, etc.

¿Cual deberías usar?

Las aplicaciones de WhatsApp y WhatsApp Business son significativamente diferentes. Para el dueño de un negocio, la aplicación Business es imprescindible. Ofrece características notables sin costo adicional. Si es propietario de una empresa, le sugerimos que cambie a la aplicación Business ahora mismo en su dispositivo Android. La aplicación lo ayudará a hacer crecer su negocio de varias maneras.

Se espera que la aplicación WhatsApp Business obtenga una tienda para exhibir los productos. Como propietario de un negocio, desearía promocionar sus productos a más de 1.500 millones de usuarios activos mensuales. Para eso, puede usar la función de transmisión, que es diferente de los grupos. La función Broadcast está disponible en las aplicaciones de WhatsApp.