Lo que Apple debe hacer para recuperar su reputación

Hoy es el gran día. Después de semanas de obstinada negación en medio de crecientes quejas de los usuarios, y una demanda colectiva, Apple tiene una conferencia de prensa programada en pocas horas para responder públicamente a las preocupaciones relacionadas con el iPhone 4. Afortunadamente, Apple vendrá armado con más soluciones que excusas, pero para las empresas que usan -o consideran usar- el iPhone 4, lo que Apple dice y cómo lo dice es más importante que lo que hace.

El manejo de Apple de los diversos problemas hasta ahora deja más que un poquito ser deseado. Es como si Apple bebiera su propia Kool-Aid, y no podía entender cómo cualquier problema podría ser otro que el error del usuario.

En un momento dado, un representante de relaciones públicas de Apple se acercó a mí, tanto por e- correo y correo de voz, aparentemente para discutir conmigo los problemas que he estado informando con el iPhone 4 y iOS4. Sin embargo, no se han devuelto varios mensajes de voz en respuesta, por lo que parece que Apple ya no está interesado en lo que pienso.

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Cuando los usuarios comenzaron a informar el problema del "apretón de la muerte", la respuesta de Steve Jobs fue que no se trata de un problema o que simplemente se está equivocando. La declaración oficial de Apple fue: "Al agarrar cualquier teléfono se atenuará un poco el rendimiento de la antena, y ciertos lugares serán peores que otros dependiendo de la ubicación de las antenas. Esto es una realidad para todos los teléfonos inalámbricos".

Si bien esa afirmación es técnicamente cierta, ignora el hecho de que ninguno de los otros cientos de millones de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo informan sobre el fenómeno como un problema, así como la conveniente coincidencia del revolucionario concepto de Apple de colocar la antena en un lugar seguro. una banda de acero alrededor de la parte exterior del iPhone 4 pone a la antena en contacto directo con la piel del usuario.

Apple finalmente siguió "descubriendo" un problema completamente diferente. Apple emitió otra declaración afirmando "Tras la investigación, nos sorprendió encontrar que la fórmula que utilizamos para calcular cuántas barras de potencia de la señal para mostrar es totalmente incorrecta. Nuestra fórmula, en muchos casos, muestra erróneamente 2 barras más de lo que debería para un potencia de señal dada.

Esto era una distracción desesperada de humo y espejos de los problemas reales. Apple afirma que ha estado calculando mal la intensidad de la señal exhibida durante años, pero los usuarios del iPhone 3G y iPhone 3GS no lo informaron como una Cuando los usuarios informan que tienen poca potencia de señal y llamadas interrumpidas, es porque tienen poca potencia de señal y llamadas interrumpidas, no porque estén viendo el icono en la pantalla para ver cuántas barras muestra.

Apple lanzó el iOS 4.0. 1 actualización ayer que corrige el error de cálculo de la barra de señal. Pero, un parche de Band-Aid de un problema que Apple inventó no hace nada para abordar ninguna de las quejas que los usuarios de iPhone 4 están clamando.

Como Apple dijo, una nd Consumer Reports verificado, colocar el iPhone 4 en una funda protectora de plástico o de goma que cubre la banda de acero de la antena resuelve más o menos los problemas de recepción. Sin embargo, nadie ha sugerido una solución factible para el mayor problema del iPhone 4: el sensor de proximidad escamosa.

Durante las llamadas, se supone que el sensor de proximidad detecta que el iPhone 4 está cerca de su rostro y desactiva la pantalla para evitar toques de pantalla errantes. Muchos usuarios, incluido yo mismo, informan que el sensor de proximidad actúa más como una luz estroboscópica durante la llamada - alternando repetidamente hacia adelante y hacia atrás y dando como resultado números presionados, activando el altavoz o silencio, o simplemente colgando la llamada involuntariamente. Suponiendo que tiene la fuerza de la señal para realizar una llamada, el problema del sensor de proximidad hace que la llamada en sí misma sea un poco disparatada.

Demos un paso atrás, sin embargo. No todos los usuarios están experimentando estos problemas. Algunos están más que satisfechos, y muchos creen firmemente que el iPhone 4 es el mejor teléfono inteligente disponible en la actualidad. Muchos de los que están experimentando problemas consideran que son molestos inconvenientes en lugar de tramposos, o simplemente habrían devuelto el dispositivo para obtener un reembolso completo.

La conclusión es que el iPhone 4 no es una falla completa y el mundo es no va a dejar de girar. Sin embargo, la respuesta de relaciones públicas de Apple es un fracaso total, y las empresas y los administradores de TI que confían en Apple necesitan algo mejor que la negación arrogante o las trivialidades vacías. Es aceptable que un proveedor de hardware o software tenga problemas, pero los administradores de TI esperan que el proveedor asuma la responsabilidad de esos problemas y actúen de forma oportuna para solucionarlos con soluciones reales.

No sabemos lo que Apple dirá cuando avance. en el escenario de hoy para dirigirse al mundo, pero en aras del respeto y la credibilidad de Apple con respeto por los profesionales de negocios, con suerte incluirá un mea culpa genuino, la propiedad de los problemas y las respuestas procesables, o al menos un compromiso con encontrándolos.

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