El CEO de una web toma el rediseño de Facebook

Sam Lessin es fundador y CEO del sitio para compartir archivos drop.io. Lo que sigue es su reacción al rediseño de la página de Facebook.

Mi empresa, drop.io, tiene poco menos de 3.000 seguidores en Facebook y 3.500 seguidores en Twitter. Si bien ninguno de estos números es tan asombroso, las redes sociales siempre han sido el centro absoluto de la forma en que nosotros, como empresa, interactuamos con nuestros usuarios y clientes más dedicados, y nos tomamos muy en serio como medio principal para mantenernos un diálogo continuo con nuestra comunidad.

Como tal, cada vez que Facebook o Twitter realizan cambios en sus plataformas, tomamos esos cambios muy en serio. Habiendo pasado algunos días jugando y pensando en los cambios que Facebook está haciendo en su sistema de páginas de fans, debo admitir que creo que afectará radicalmente la forma en que nosotros, como marca, podemos usar Facebook, esta vez para el mejor. Si me hubieras preguntado la semana pasada, habría dicho que Twitter es un canal mucho más importante y de rápido crecimiento para nosotros que Facebook, pero no estoy seguro de tener la misma sensación en el futuro.

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A modo de telón de fondo, las páginas de fans de Facebook históricamente fueron un aspecto ligeramente ortogonal del servicio de Facebook. Permitieron que las marcas, que originalmente no tenían ningún perfil o presencia en el servicio de Facebook, tuvieran un lugar específico en el ecosistema. Con el tiempo, Facebook en realidad degradó la presencia y el poder de las páginas de fans al ocultar el estado de 'fan' de cada marca en una pestaña secundaria del perfil y cambiar la capacidad de una marca para llegar incluso a los fanáticos.

A partir de la última cambio, las páginas ahora tienen un aspecto, una sensación y una función que concuerdan en gran medida con los perfiles de usuario en Facebook. Lo que es más importante, las marcas ahora pueden publicar actualizaciones de estado, al igual que los usuarios regulares. Si bien esto puede sonar estético, realmente marca la diferencia en el mundo en términos de cómo nosotros, como empresa, podemos interactuar con nuestros clientes y lo haremos a través del servicio.

Esto significa que nuestra marca no solo tiene presencia estática en Facebook con la capacidad de recibir publicaciones en el muro y la calificación impar, pero tenemos una voz activa y en evolución que podemos usar. Al igual que hacemos con Twitter, cuando tenemos que hacer un anuncio, queremos compartir un nuevo screencast o pedir la participación de un fan, podemos publicar el estado y se filtrará a aquellos que estén interesados. Mejor aún, cuando hacemos cosas notables y comenzamos una 'discusión' consistente, las respuestas, actualizaciones de estado, publicaciones en el muro, etc., de otros teóricamente remitirán a las personas a nuestra marca.

Todo lo dicho, la clave para las páginas cambian porque es un paso en la dirección correcta, pero no es una solución completa. Hay algunos problemas en la forma en que Facebook ha lanzado las actualizaciones, lo que significa que no vamos a abandonar Twitter en el futuro cercano, a pesar de que aumentamos drásticamente nuestro uso de Facebook. Con todos estos puntos, mi exposición solo proviene de tratar de reaccionar funcionalmente a los cambios que Facebook ha hecho. Por lo tanto, son cuestiones verdaderas o puntos de seria confusión después de una investigación importante, que es posible que desee considerar a medida que descubra cómo debería funcionar su marca con respecto a los cambios de Páginas.

1. Asegúrese de elegir cuál de las "pestañas" de su marca desea que aparezca cuando los usuarios miren por primera vez la página de la marca. De forma predeterminada, parece que cuando un usuario que no es seguidor visita una página de fans, la primera pestaña que se carga es la página de Cajas, en lugar de las páginas de Secuencia o Muro que es estándar para los perfiles de usuario. Es cierto que la pestaña Cajas es donde la marca tiene el mayor control sobre el diseño de la experiencia de un usuario visitante, pero no es la parte viral / comunicativa de la página. Por lo tanto, asegúrese de decidir por adelantado si prefiere tener más control en la página de Cajas o abrir la conversación apuntando primero a la vista de 'pared' o 'corriente'.

2. No puedo encontrar la manera de actualizar el "estado" de Facebook de mi marca a través de las aplicaciones Facebook Connect o Facebook, y no estoy seguro de poder. Es posible que me falta algo, pero también es posible que esta sea una decisión consciente de Facebook. Sin la capacidad de actualizar el estado de Facebook de mi marca a través de Connect o Aplicaciones, de hecho tengo que hacer de Facebook mi página de inicio en la Web para la identidad social de nuestra marca. No puedo tener Facebook loro Twitter, u otro servicio. A menos que cambien esto, es un juego poderoso pero sutil de su parte para eventualmente llegar a ser dueños de la presencia de su marca.

3. Para las marcas, Facebook todavía no es una herramienta de conversación, no puedo responder a un individuo, solo porque son fanáticos de una página que poseo. No puedo públicamente '@' para que las personas que buscan publicaciones de ida y vuelta puedan seguir el hilo de nuestra conversación.

En general, me gusta que la página cambie mucho. Creo que verán que las marcas intentan invertir seriamente en su voz en Facebook, y fácilmente podrían ver que se convierten en la plataforma dominante para el descubrimiento y la interacción de la marca. El problema para ellos es que debido a que la plataforma es tan vibrante y poderosa, es muy difícil para ellos activar un centavo y proporcionar una solución tan simple y elegante como Twitter.

Sam Lessin es el CEO de drop.io. Él twittea en twitter.com/lessin.