El acuerdo de voz a texto podría impulsar nuevos servicios móviles

Dos proveedores de tecnología de voz móvil se han unido a servicios de operadores que transcriben mensajes de voz y conferencias en texto.

Ditech Networks, que suministra equipos que eliminan el ruido de fondo de la célula llamadas telefónicas, firmaron un acuerdo exclusivo con SimulScribe para revender la tecnología de voz a texto de esa empresa e integrarla en servicios móviles basados ​​en la Web.

Los servicios de voz a texto presentan ventajas obvias para los usuarios que desean enviar una mensaje escrito cuando no tienen acceso a un teclado y a los destinatarios que no tienen el tiempo o la inclinación para escuchar sus mensajes. Pero transcribir con precisión las palabras habladas ha sido un desafío informático serio. Ditech dijo que cree que SimulScribe tiene la mejor tecnología de traducción disponible, pero incluso con eso, las compañías ofrecerán un sistema asistido por un operador además de una automatización completa.

Como proveedor de equipos de procesamiento de voz, Ditech tiene relaciones con operadores de telefonía móvil. incluyendo Verizon Wireless y AT & T. Ahora quiere vender a los operadores las herramientas que necesitan para ofrecer a sus suscriptores un servicio de transcripción de correo de voz que cueste menos que usar operadores de call center. Como un servicio adicional, hacer que los operadores escuchen los correos de voz y los escriba generalmente cuesta entre US $ 5 y $ 25 por mes, según la cantidad de mensajes, según Karl Brown, vicepresidente de marketing de Ditech. Un servicio completamente automatizado probablemente comience a costar alrededor de $ 5 por mes y baje de precio, llegando finalmente al punto en que los transportistas pueden agruparlo de forma gratuita, dijo. Ditech también pondrá la tecnología a disposición de las empresas para que transcriban sus propios mensajes de voz internamente.

Ditech integrará la tecnología de SimulScribe con su propia plataforma de productos de calidad de voz mStage, que mejorará la precisión de voz a texto en entornos de uso típicos. la compañía dijo. La compañía también planea integrar la tecnología de SimulScribe en un conjunto de herramientas, llamado Toktok, que ofrece hoy en una prueba beta. Toktok, un conjunto de aplicaciones móviles basadas en web, incluye capacidades tales como comandos de llamada basados ​​en voz, notificaciones de audio "susurradas" de entradas de calendario y mensajes de redes sociales, y dictado de notas por teléfono. Probablemente saldrá de beta en los próximos dos meses, dijo Brown.

Ditech revenderá inmediatamente tres servicios de SimulScribe. SimulAuto está completamente automatizado y diseñado para manejar los tipos de palabras utilizadas en los mensajes de correo de voz típicos, ofreciendo el más alto nivel de privacidad porque ningún operador escucha el mensaje, dijo Brown. SimulHybrid puede enviar partes de un mensaje que el software no está seguro a un operador humano para garantizar una mayor precisión. ScribeAll está diseñado para la conversión de voz a texto en tiempo real de mensajes más largos o llamadas en conferencia, con o sin un operador. La tecnología de SimulScribe admite múltiples dialectos de inglés y español y está disponible en todo el mundo, según Ditech.

"La gente ha estado tratando de hacer voz a texto para siempre", o al menos durante los últimos 20 años, dijo analista móvil Jack Gold, de J. Gold Associates. Los acentos son un problema, así como el ruido de fondo. "Funciona bien si va a hacer un comando y control. Es muy difícil de hacer si está tratando de hacer un dictado completo", dijo Gold.

Con suficiente poder de computación, este tipo de aplicación es posible, Gold dijo. Pero incluso con un 99 por ciento de precisión, una palabra de cada 100 podría ser incorrecta, lo que reduciría su utilidad, dijo. "Tienes que acercarte a lo que tú y yo podríamos hacer en una conversación, entendiéndolo", dijo Gold.

Para los derechos exclusivos de vender la tecnología de voz a texto, Ditech pague a SimulScribe $ 3.5 millones al momento de la firma y otros $ 3.5 millones al final del segundo año de la relación. SimulScribe puede ganar $ 10 millones adicionales durante tres años, dijeron las compañías.