Demanda de Twitter, ¿qué debería aprender una empresa?

Horizon Group Management probablemente ya se haya dado cuenta de que demandar a un inquilino por un tweet poco satisfactorio probablemente no sea el mejor. Si la compañía hubiera estado preocupada de que un tweet sobre un apartamento supuestamente enmohecido dañaría su reputación, ciertamente ha magnificado ese efecto probablemente millones de veces.

Perdóname si, si me mudo a Chicago, elijo no alquilar de una compañía que se describe a sí misma como "demandar primero y hacer preguntas más tarde como una organización" como si fuera una virtud. Apartamento mohoso o no.

¿Qué deberían aprender las empresas de este incidente?

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1. Antes de demandar, pregunte a las personas que no están involucradas en su empresa qué piensan de su caso. Descríbelo desde el punto de vista del otro lado. Es difícil creer que si los Horizon hubieran preguntado a la gente en la calle qué pensaban de una demanda de $ 50,000 por un tweet enviado, aparentemente, a menos de 20 personas, se habrían sorprendido por la reacción del mundo en general..
2. Comprenda que el mundo en línea se pondrá del lado de los desvalidos. "No hay más que por la gracia de Dios vaya yo", fue la reacción que muchos de mis amigos tuvieron ante la demanda.
3. Resolver las quejas de los clientes es a menudo, quizás casi siempre, menos costoso a largo plazo que pelear.
4. El uso apropiado de la "gestión de la reputación" es hacer felices a los clientes, no generar demandas. Perseguir algo publicado en línea debería ser el último recurso, no la respuesta inmediata. Intente hablar primero y el cliente enojado, una vez escuchado, podría convertirse en su mayor admirador.
5. Si no puede cumplir con los cuatro primeros, simplemente manténgase alejado de las búsquedas egoicas del nombre de su compañía en Twitter, Facebook, Google o incluso Bing.. Vivirás una vida mucho más feliz al no saber lo que la gente dice de ti. Confíe en mí en este caso.

Mi consejo para Horizon es retirar la demanda, pagar los honorarios legales de la mujer, disculparse y esperar que ella no contradiga.

Para todos los demás, esta debería ser una lección que reacciona de forma exagerada a la crítica se ve mal y hace que la gente se pregunte qué es lo que está ocultando. Las grandes empresas no se ven bien demandando a los consumidores y no ganarán amigos de esa manera. Peor aún, puedes hacer muchos, muchos enemigos. Que es todo lo que esta demanda probablemente ha logrado, o lo hará.

(Mi advertencia para los consumidores se puede encontrar aquí).

David Coursey tuitea, pero no sobre el molde, como @techinciter. Él puede ser contactado a través de su sitio web.