T-Mobile USA acepta aclarar planes de servicios "poco seguros"

Los planes de servicio "radical" de T-Mobile USA no prometen los contratos no son tan radicales como los consumidores podrían pensar, y el operador de telefonía móvil cambiará su publicidad y ofrecerá reembolsos en un acuerdo con el estado de Washington.

El 26 de marzo, la cuarta aerolínea estadounidense presentó una serie de nuevos ofertas de servicios, incluidos planes mensuales sin contrato y un programa que permite a los clientes pagar un teléfono nuevo en el transcurso de 24 meses. Al desvelar los planes, T-Mobile olvidó a los operadores móviles rivales, calificando a las nuevas ofertas de planes "poco seguros" que liberarían a la compañía y sus clientes de las restricciones de los acuerdos de servicios convencionales.

"Este tipo de solución sencilla y directa el enfoque es fundamental para la nueva compañía que estamos construyendo ". -T-Mobile

Ahora la compañía acordó aclarar algunas cosas en ese campo después de una investigación de la Procuraduría General de Washington. Específicamente, T-Mobile no les dijo adecuadamente a los clientes potenciales que compraron teléfonos a tiempo que tendrían que mantener el servicio de T-Mobile durante 24 meses o pagar el resto del precio total del teléfono cuando cancelaron el servicio, dijo Paula Sellis, un abogado que manejó el caso en la Oficina del Procurador General. Las revelaciones de letra pequeña que T-Mobile sí ofreció eran difíciles de entender, dijo.

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"Tuviste que profundizar mucho para entender cuáles eran los términos del programa, y ​​tuviste que juntar dos y dos", dijo Sellis en una conferencia telefónica el jueves.

Anuncios de T-Mobile que prometieron "sin restricciones", "sin contrato anual" y sin el requisito de "cumplir una condena de dos años" en realidad solo cubrieron los planes sin incluir el teléfono, dijo la Oficina del Fiscal General. Para obtener esos planes, los consumidores tendrían que traer su propio teléfono o pagar el precio completo en el momento de la compra.

"En nuestra opinión, esos anuncios eran bastante engañosos", dijo el Fiscal General Bob Ferguson.

En un comunicado el jueves, T-Mobile mantuvo sus anuncios.

"Como America's Un-carrier, nuestro objetivo es aumentar la transparencia con nuestros clientes, liberándolos de los contratos de servicio a largo plazo restrictivos: este tipo de enfoque sencillo y directo es "Creemos que nuestra publicidad fue veraz y apropiada, voluntariamente aceptamos este acuerdo con Washington AG en este espíritu", dijo T-Mobile.

La mayoría de los operadores móviles de los Estados Unidos subsidian directamente el costo de los teléfonos que venden, cobrando un precio de compra por única vez muy por debajo del costo real del teléfono, si el comprador acepta un contrato de servicio por dos años. Para cancelar esos contratos anticipadamente, los clientes tienen que pagar una tarifa de terminación anticipada.

Una diferencia entre el programa de compra a término de T-Mobile y los contratos convencionales es que después de realizar pagos de hardware por 24 meses, los clientes de T-Mobile pueden pagar menos por mes si siguen usando el mismo teléfono. Sin embargo, para los clientes que desean cancelar el servicio anticipadamente, el pago "global" por el resto del costo del teléfono puede ser incluso mayor que un cargo por cancelación prematura convencional, dijo Sellis.

El CEO de T-Mobile John Legere dijo que es hora "detener la mierda" en los planes inalámbricos.

La oficina de Ferguson investigó proactivamente los reclamos de T-Mobile después de ver los anuncios, sin recibir quejas de los consumidores de que habían sido engañados, dijo Sellis.

Porque T-Mobile USA es con sede en Bellevue, Washington, el fiscal general del estado puede regular sus prácticas publicitarias a nivel nacional, dijo.

En el acuerdo, T-Mobile acordó no tergiversar los términos de sus contratos, para dejar en claro las consecuencias de cancelar un plan, para establecer más claramente el costo real del equipo que vende y para capacitar a sus representantes de servicio al cliente para que hagan revelaciones completas. El personal debe ser entrenado dentro de los 21 días. El transportista también acordó pagar US $ 26,046.40 en costos y honorarios de abogados.

Como parte del acuerdo, T-Mobile firmó una Garantía de Suspensión que se presentó en el Tribunal Superior del Condado de King, pero las dos partes llegaron voluntariamente a un acuerdo extrajudicial, y el acuerdo no fue el resultado de una acción judicial.

Los consumidores que compraron un teléfono y servicio de T-Mobile en virtud de estos planes entre el 26 de marzo y el 25 de abril pueden cancelar su servicio y obtener un reembolso completo. T-Mobile notificará a esos clientes por correo electrónico y realizará un seguimiento con una postal si el correo electrónico rebota, dijo Sellis. Una vez que se les notifique, los clientes tendrán 30 días para devolver sus teléfonos, a expensas de T-Mobile.