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Symantec ha publicado un software Se corrigió después de que cientos de usuarios informaran sobre problemas con una actualización defectuosa del software Norton AntiVirus.
El parche con errores se lanzó el miércoles pasado y se instaló automáticamente en los sistemas que ejecutan Norton 2009 y Norton 360 utilizando el sistema LiveUpdate de la compañía. Para la mayoría de los clientes, la instalación fue bien, pero para "menos del 1 por ciento" de los usuarios, la actualización no funcionó, según la portavoz de Symantec, Cecilia Daclan. Cientos de usuarios se han quejado del problema en los foros de discusión en línea de la compañía, dijo.
Los usuarios que experimentan el error reciben el mensaje: "Symantec Service Framework ha encontrado un problema y debe cerrarse …" antes de que su software falle.
[Lectura adicional: Cómo eliminar el malware de su PC con Windows]"El problema consistía en desactivar mi máquina de forma intermitente. Temía abrir programas con datos críticos por temor a que fallaran. El uso de la CPU podría alcanzar el 100 por ciento ", escribió el usuario de Norton Robert Charlton en una publicación en el foro en línea.
Charlton pasó siete horas en línea con el soporte técnico de Symantec el viernes. "Les tomó demasiado tiempo entender", escribió. "Les he estado diciendo que ha sido su problema durante toda la semana, y me han estado diciendo que tengo que compartirlo con los vendedores de gran parte de mi software".
El Daclan de Symantec no pudo decir exactamente qué fue lo que causó el problema.. Tiene que ver con la forma en que Norton maneja las respuestas de algunas máquinas de Windows configuradas a medida, dijo. "La mayoría de los clientes que informan el problema usan PC que han sido específicamente configuradas o personalizadas", dijo. "No son PC listas para usar."
Aunque la mayoría de los usuarios de Norton ya se han actualizado automáticamente, Symantec ha retirado el parche y lanzará una versión fija más adelante esta semana.
Usuarios que experimenten esto problema puede descargar una solución de software desde el sitio web de Symantec.
Este no es el primer problema con las actualizaciones de software de Symantec este año. En marzo, los ingenieros de Symantec olvidaron firmar digitalmente un programa de diagnóstico llamado PIFTS (Solucionador de problemas del marco de información del producto). Eso provocó que fuera marcado por el firewall de Norton.
Los estafadores pronto trataron de aprovechar el problema, inundando los foros de Symantec con mensajes falsos y configurando páginas web maliciosas que aparecían cuando las personas buscaban PIFTS.exe.
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