SugarCRM lo mantiene más cerca de sus clientes

En tiempos económicos difíciles, es fundamental mantener a su empresa en estrecho contacto con los clientes, para que pueda capturar oportunidades de ingresos que de otro modo serían escurridizas. Las aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como SugarCRM ayudan a garantizar que sus ventas se mantengan en buen camino.

SugarCRM ofrece gráficos mejores que el promedio que le permiten controlar su progreso para cumplir con las cuotas de ventas.

rastrea sus contactos, citas y oportunidades de venta. Además de eso, sin embargo, ofrece gráficos mejores que el promedio que le permiten verificar su progreso en el cumplimiento de las cuotas de ventas. Puede modificar fácilmente la terminología de la aplicación, así como su apariencia, hasta que sea la adecuada para su negocio.

Aunque sus capacidades de CRM son más sólidas que las de Microsoft Outlook o el venerable administrador de contactos de Sage, no lo hace. proporcionar todas las capacidades financieras integradas (como los enlaces a la facturación) que obtiene en un servicio en línea como NetSuite.

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Miré la versión alojada de SugarCRM, que ofrece cuentas con un precio razonable para una pequeña empresa, desde tan solo $ 40 por usuario, por mes. SugarCRM también está disponible como software empaquetado, incluida una edición gratuita de código abierto, que puede instalar en su propio servidor.

Uso de SugarCRM

La flexibilidad de SugarCRM es particularmente agradable. Puede cambiar el aspecto de la aplicación, realizar modificaciones relativamente pequeñas (como el color de la fuente) o realizar una revisión general al seleccionar un tema que renueve su aspecto y navegación. Puede decidir qué componentes, llamados "dashlets", desea visualizar. También puede cambiar los nombres de campos surtidos para personalizarlos para su negocio.

El panel de usuario está cuidadosamente diseñado, con pestañas que lo dirigen a un tablero con gráficos, un calendario, contactos, oportunidades de ventas, campañas de marketing, ventas clientes potenciales, y más.

El componente clave en cualquier aplicación de CRM es la forma en que le permite rastrear el interés del cliente en los bienes y servicios de su empresa. Aquí es donde brilla SugarCRM, ya que le permite monitorear el progreso desde el cable inicial. Puede realizar un seguimiento de las posibles ventas y la probabilidad de un acuerdo, con los mejores, probables y peores escenarios que especifique.

Integración SugarCRM

Si es como la mayoría de los empresarios, ya puede rastrear sus contactos en su PC y no deseo volver a ingresar toda esa información. SugarCRM puede importar datos de contacto de programas populares como Outlook, Act y el servicio de CRM en línea Salesforce.com. También se admite

Autosync con Outlook, lo que le permite modificar sus contactos y citas de calendario en SugarCRM o Outlook y transferir el cambios en la otra aplicación.

Complementos para Microsoft Word y Excel (este último actualmente en pruebas beta) le permiten usar plantillas de Word y hojas de cálculo de Excel para preparar informes especiales y analizar datos al contenido de su corazón.

¿Qué SugarCRM? ¿Es mejor?

SugarCRM está disponible en opciones alojadas y en el sitio. Las ediciones alojadas son Professional On-Demand ($ 480 por usuario, por año) y Enterprise On-Demand ($ 900 por usuario, por año). Profesional incluye la mayoría de lo que una pequeña empresa requiere en CRM. Enterprise agrega capacidades avanzadas como la sincronización de clientes sin conexión, informes más sofisticados y soporte para la base de datos Oracle.

Las opciones en el sitio que puede instalar en su propio servidor (que no revisé) incluyen ambas Enterprise ($ 449 por usuario, por año) y Profesional ($ 275 por usuario, por año), junto con la edición comunitaria gratuita. Todas las ediciones que no sean comunitarias requieren un pedido mínimo de cinco usuarios.

Si busca más capacidades de seguimiento de contactos de clientes de las que proporciona Microsoft Outlook, SugarCRM podría ofrecerle lo que necesita. La edición comunitaria sin costo le permite probarlo sin riesgos.

Richard Morochove es un consultor y escritor de TI. Envíele preguntas sobre el uso de tecnología en su pequeña o mediana empresa conectada por correo electrónico. PC World puede editar su consulta y no puede garantizar que se responderán todas las preguntas.