SugarCRM agrega ganchos a los servicios de datos en la nube

La nueva característica "Cloud Connectors" es parte de la nueva versión SugarCRM 5.2 del proveedor, que estará disponible en todo el mundo este mes.

Si bien los usuarios podrían aprovechar estos servicios de terceros por separado, SugarCRM creó la nueva capacidad de integración porque mantiene a los usuarios en un contexto CRM, así como el proceso es más conveniente y eficiente, dijo Martin Schneider, director de marketing de productos.

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Si inicia sesión en sitios de terceros "mientras habla por teléfono" con alguien, y vas a estar dando vueltas y vueltas y no vas a tenerlo al alcance de tu mano ", dijo. "La idea es impulsar la adopción y mantener a la gente en un espacio, pero también darles acceso sin restricciones para llevar contenido al sistema CRM".

Windows, que SugarCRM llama "Vistas en la nube", aparecerá con información relevante, como cuál de las conexiones de LinkedIn de un usuario funciona en cierta compañía. Los usuarios también pueden importar esta información a SugarCRM.

Los Cloud Connectors son posibles gracias a un nuevo marco de servicios de datos que Schneider caracterizó como "un conjunto de herramientas para desarrolladores o usuarios realmente astutos para traer cualquier tipo de fuente de datos".

Otras características nuevas en SugarCRM 5.2 incluyen:

- "Feeds sociales", que proporcionan los tipos de alertas y detalles de estado comunes a los sitios de redes sociales, aplicados a un entorno de CRM. Los vendedores pueden configurar alertas para informar a los miembros del equipo acerca de las nuevas ofertas cerradas, por ejemplo. "Es como usar un Twitter interno dentro de Sugar", dijo Schneider.

- Más capacidades de administración granulares que pueden otorgar autoridad a varios líderes de departamento para administrar partes específicas del sistema, sin la necesidad de involucrar a TI. Por ejemplo, el director de marketing de una compañía podría tener derechos de administrador sobre el módulo de campañas, dijo Schneider.

- "Portal Dashlets", que puede mostrar información de sitios web de terceros dentro de SugarCRM.

Un observador de la industria dijo que la característica de Cloud Connectors es similar a los esfuerzos anteriores de vendedores de CRM como Salesforce, pero que es "una gran idea".

"Me parece que ofrecer la capacidad de conectar CRM y aplicaciones sociales como LinkedIn tiene sentido", dijo Denis Pombriant, director general de Beagle Research Group en Stoughton, Massachusetts. "Es esencial para la próxima iteración de CRM que tengamos buenas herramientas de redes sociales integradas".

451 El analista del grupo China Martens dijo por correo electrónico que SugarCRM ha estado hablando durante un tiempo acerca de agregar más características de colaboración a su software, pero "tenía que hacer un par de otras llamadas importantes antes de centrar su atención en CRM social, en particular, la modernización de su arquitectura bajo demanda con Sugar 5.0 y luego la mejora de su soporte móvil en Sugar 5.1."

Martens especuló sobre si SugarCRM ampliará la idea de Cloud Connectors, utilizando información de fuentes como LinkedIn y Hoover's para rellenar sus aplicaciones de CRM desde el principio, para que un cliente de una industria determinada pueda suscribirse a su propia versión de Sugar y descargarla ya está completo con detalles de contacto de perspectiva predefinidos. "

Los precios de las versiones bajo demanda de SugarCRM comienzan en US $ 40 por usuario por mes, mientras que los costos de edición en locales comienzan en $ 275 por usuario por año.