: Las redes sociales no están en el radar de muchas empresas

A pesar de las olas de exageración en los últimos años, las tecnologías de redes sociales no están en la agenda corporativa en el 59 por ciento de las grandes empresas de todo el mundo, según un estudio.

Pero los funcionarios de las empresas que están utilizando varios programas de software social dicen que las herramientas pueden proporcionar un valor tangible, suponiendo que se implementen correctamente.

El integrador de Microsoft Avanade contrató a Coleman Parkes Research para realizar el estudio. La firma entrevistó a 541 ejecutivos de compañías en los EE. UU., Canadá, Europa y Asia-Pacífico.

Aunque casi dos tercios de los encuestados no tienen planes inmediatos para implementar herramientas de redes sociales, el 77 por ciento reconoció que las redes sociales entrarán en el negocio "no detectadas si no se gestionan de manera proactiva".

Las principales barreras para la adopción incluyen seguridad, miedo a las tecnologías no probadas y la posible pérdida de productividad de los trabajadores, según el estudio.

Ese no fue el caso en Sabre Holdings, la compañía matriz de Travelocity. La compañía ha desarrollado una herramienta de redes sociales llamada SabreTown, dijo John Samuel, vicepresidente senior que administra la unidad de incubación de productos de la compañía.

"Nos interesamos en cómo las redes sociales podrían ser útiles para compartir conocimientos", dijo Samuel. "En la planificación de viajes y viajes, ese es un tema importante".

Además, la fuerza de trabajo de la empresa se había vuelto mucho más remota que en el pasado. "Cada vez era más difícil mantenerse conectado e incluso saber cómo son los colegas con los que lidias cada día".

SabreTown gira en torno a un formato de preguntas y respuestas, dijo. "Usted viene y puede hacer una pregunta a la comunidad. Detrás de las escenas tenemos un poco de magia que intenta hacer coincidir la pregunta con las personas que probablemente puedan responderla. Encontramos que el 60 por ciento de nuestras preguntas se responden dentro de una hora de cuando se publican. "

La adopción ha sido fuerte; De acuerdo con Samuel, entre el 60 y el 70 por ciento de los trabajadores de la empresa usan la herramienta al menos una vez al mes. Saber, que ahora busca licenciar la tecnología para otras compañías, se aseguró de incorporar una serie de medidas de gobierno.

"Usas el mismo inicio de sesión que utilizas para iniciar sesión en el resto de tu sistema", dijo Samuel. "Cada adición de contenido al sitio tiene su nombre, su nombre real. No se esconde".

También hay una función que permite marcar el contenido como "sombreado", lo que provoca una revisión administrativa.

"Creo que puede hacer cosas y configurar [software social] de manera que pueda calmar las reservas que la gente tiene al respecto", dijo Samuel.

Standard Chartered Bank, un banco global con sede en Londres, está pilotando software fabricado por WorkLight, que agrega una capa de seguridad a Facebook, dijo John Meakin, jefe de seguridad de la información del grupo.

El software WorkLight está instalado en el servidor del cliente e integrado con autenticación corporativa y sistemas de control de acceso. Los empleados instalan una aplicación WorkLight por separado en su cuenta de Facebook e inician sesión en ella. La interfaz se parece a Facebook, pero la información que se ve a través de ella es provista por el servidor de su empleador, y no puede ser vista por personas que no son empleados.

No tenía sentido invertir en una de las muchas otras redes sociales en En el mercado, debido a que los trabajadores del banco ya estaban acostumbrados a Facebook, Meakin dijo: "Sentimos que podríamos terminar desalentando el tipo de colaboración que queremos si bloqueáramos Facebook, pero dijimos: 'Esto es algo que no es suficiente, use esto. '"

Las pequeñas organizaciones también están experimentando con software social.

IBIS, un integrador de Microsoft en Norcross, Georgia, está utilizando un programa llamado Xobni, que se relaciona con Outlook y genera una variedad de estadísticas y detalles sobre un las relaciones del usuario con los remitentes de correo electrónico, dijo Dwight Specht, director de operaciones. Los trabajadores también son ávidos blogueros, dijo.

"La forma en que nuestra empresa opera culturalmente, cuantas más herramientas utilicen las personas para mantenerse en contacto, mejor para nosotros", dijo.

Pero los beneficios que IBIS ha visto, aunque reales, no son aún abrumadores, dijo.

"Creo que nos ayuda a trabajar un poco más eficientemente", dijo. "Ha ayudado a nuestra productividad, pero aún no ha sido una tecnología de transformación para nosotros".