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Starbucks aprovecha la tecnología de sitios de Salesforce para la campaña

STARBUCKS y sus cafés SUPER CAROS que venden a 80 millones de personas diariamente/ Caso Starbucks

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Anonim

Servicio de sitios Force.com de Salesforce ha conseguido un cliente de marquesina a medida que trabaja en una etapa de vista previa de desarrollador.

El servicio incipiente, utilizado para crear sitios web con la tecnología de proveedor de CRM (gestión de relaciones con los clientes) bajo demanda, se ejecuta bajo el nuevo "I campaña 'm in' de la cadena de cafe Starbucks. Las personas que prometen ser voluntarias durante cinco horas en un proyecto de servicio comunitario obtienen un café gratis a través de la campaña de comercialización, que comenzó el miércoles y durará hasta el domingo.

Junto con Appirio, socio de Salesforce, Starbucks construyó el sitio web de la campaña en solo cuatro semanas. dijo Chris Bruzzo, vicepresidente de estrategia digital y contenido para Starbucks. La compañía también lanzó simultáneamente una aplicación de Facebook para la campaña.

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La decisión de ir con los sitios de Force.com tenía sentido en parte debido a la existencia de Starbucks relación con Salesforce, tanto para su software CRM como para Force.com Ideas, la plataforma de la compañía para construir comunidades en línea para los clientes. Esta última potencia el sitio My Starbucks Idea.

Starbucks espera atraer al menos 1 millón de horas en promesas para la campaña "Estoy en".

Después de tramar la idea hace algunas semanas, la compañía "sabía [necesitaba una solución que se construyera rápidamente y escalara infinitamente ", dijo Bruzzo.

El equipo de Appirio construyó la mayor parte del sitio desde un punto de vista arquitectónico, mientras que el equipo de Bruzzo diseñó los elementos de la interfaz de usuario y también ayudó con algunos códigos, dijo.

En general, el proceso fue fluido, aunque los diseñadores de Starbucks tuvieron que trabajar las noches y los fines de semana para terminar el trabajo, dijo.

Starbucks probablemente no se haría cargo de todas las tareas de programación si creara otro sitio con el servicio, según Bruzzo.

"Si tengo otra idea el mes que viene, con Appirio podemos armar rápidamente a su equipo y obtener algo. Nos permite concentrarnos en el resto de nuestra estrategia en línea", dijo.

Este enfoque es mucho más económico que tener un inte dedicado El equipo principal de desarrollo de Salesforce está "inactivando a algunos usuarios de su dependencia del SharePoint de Microsoft como proveedor del portal de ventas, junto con otro portal. jugadores, "como WebSphere de IBM", dijo el analista 451 del Grupo China Martens por correo electrónico.

También es parte del movimiento de la compañía para "externalizar CRM si se quiere, fuera de las cuatro paredes de una empresa", en algunos casos a través de la creación de micrositios ", agregó.

Salesforce no ha nombrado una fecha firme para la publicación general de los sitios de Force.com, indicando solo que será en algún momento de este año. Primero anunció la oferta en noviembre.

Mientras tanto, el sitio Starbucks "I'm In" ha registrado más de 500,000 horas comprometidas y parecía funcionar correctamente durante todo el día del jueves.

Pero Salesforce, que constantemente toca la trompeta el poder y la confiabilidad de sus sistemas, recientemente lidió con una gran cantidad de atención de los medios cuando sufrió una interrupción temporal del servicio.

El corte no calmó particularmente a Bruzzo.

"Es una especie de hecho de hacer negocios en el Internet ", dijo acerca de tales percances. "Soy un poco realista al respecto. Tuvo muy poco efecto en nuestro negocio".