Seis formas de lograr que sus empleados utilicen el software CRM

Una forma garantizada de aumentar las ventas de su empresa es contar con un sistema para administrar sus actividades de ventas. Tener un sistema de gestión de relaciones personalizadas (CRM) que sea fácil y el equipo de ventas lo utilice es un gran paso hacia ese objetivo.

Las empresas se enfrentan constantemente al desafío de convencer a los equipos de ventas para que adopten CRM como vitamina diaria para sus ventas rutina. Es probable que la fuerza de ventas ya esté consciente de que CRM es una herramienta valiosa y efectiva que puede optimizar el proceso de ventas y ayudar a fortalecer las relaciones con los clientes. El desafío es lograr que los empleados acepten nuevas aplicaciones y procesos a pesar de sentirse incómodos con la perspectiva de tener que cambiar sus hábitos y ajustarse a un sistema desconocido.

Esto, en esencia, es el enigma de la adopción del usuario: los empleados se aferran constantemente a las viejas rutinas y hábitos fuera de la comodidad, a pesar del riesgo de que puedan quedarse atrás de sus competidores. Aquí hay seis consejos probados para ayudar a los empleados a superar el desafío de adopción del usuario.

Keep It Simple

Si una solución de CRM requiere demasiado esfuerzo para aprender y usar, los vendedores se resistirán a incorporar el trabajo extra en sus ya ocupadas vidas. Una solución de CRM que se integra fácilmente en las rutinas diarias existentes es la clave. Ya sea que esto suceda al comprar un producto que se incorpore a una aplicación ya conocida, o que se integre en un sistema existente de alguna otra forma, la implementación de un nuevo paquete de CRM será menos dolorosa para todos los involucrados.

Responda "¿Qué hay para eso? ¿Yo?" Pregunta

Demuestre claramente a los involucrados que el nuevo sistema que se propone los beneficiará. La principal resistencia a la adopción es que los usuarios finales (es decir, los vendedores) ven el CRM como una herramienta para que la administración los "espíe" y no como una herramienta que les ayude a vender más. Dedique algo de tiempo a explicar cómo CRM los beneficiará directamente y no solo a la empresa en su conjunto.

Trabaja como trabaja

La mayoría de los vendedores usan Outlook durante el día. Descubra qué procesos de ventas ya están realizando en Outlook y luego vea qué se puede aprovechar en el paquete de CRM. Si el producto no funciona realmente en Outlook, asegúrese de que al menos se sincroniza perfectamente con ese programa.

Déles una pieza del pastel a la vez

Despliegue la implementación del software gradualmente para evitar abrumar a la fuerza de ventas. Comience ingresando contactos de ventas. Una vez que estén familiarizados con esta parte del software, comience a rastrear las ventas con el nuevo sistema. Continúe el proceso haciendo que usen el software para generar informes. Haga esto hasta que gradualmente hayan comenzado a usar todas las funciones de la nueva solución en su rutina diaria.

Haga que parte de su pago dependa de las actividades dentro de la solución CRM

Una vez que se implementa la aplicación CRM y se capacita a la fuerza de ventas, emita una declaración simple de que solo se les pagará una comisión por las ventas si el contacto está en el programa CRM. Asegúrese de que la declaración sea simple y clara de entender.

Realice auditorías frecuentes

Una vez que el equipo de ventas está trabajando efectivamente dentro de la aplicación CRM, es importante evaluar consistentemente sus resultados contra las expectativas que se han establecido. Invite al equipo de ventas a revisar los informes semanales o mensuales y a compartir sus comentarios. Hacerlo no solo construirá una relación saludable entre el producto y los empleados, sino también entre el gerente y los empleados. Las tasas de adopción de usuarios de CRM mejorarán rápidamente a medida que el equipo de ventas comience a ver y cosechar los beneficios de esta tecnología innovadora.

Es notablemente fácil para las empresas caer en la rutina, sin cambiar las prácticas y hábitos que proporcionarán beneficios tangibles. Con tantos aspectos que considerar al ejecutar un negocio exitoso, la innovación a veces puede dejar de lado los problemas más apremiantes. Sin embargo, implementar un producto CRM de calidad es una de las formas más simples de inducir un cambio dinámico en una organización. Comprender y utilizar estos consejos también ayudará a que esta transición se desarrolle de la mejor manera posible.

James Wong es cofundador y CEO de Avidian Technologies, los creadores de Prophet, el software CRM fácil para Outlook. James es un experimentado y fundador de tres compañías exitosas, y un inversor activo y partidario de la nave.