Cantando el New-PC Blues

Ilustración: John Cuneo. Es tan doloroso mover tu vida de una máquina de Windows a otra que tiendo a comprar computadoras solo cuando tengo que hacerlo. Pero como mencioné el mes pasado, el abandono de Windows XP por parte de Microsoft me hizo luchar para encontrar un reemplazo para mi subportátil jubilado pero todavía en funcionamiento. Seguí esperando que alguna magia Web no descubierta de alguna manera hiciera el proceso más fácil esta vez. Pero, como muestra mi última demostración, una vez que terminas de comprar, la Web realmente no te ayuda mucho.

Las ofertas web no siempre son las mejores: con tantas tiendas en línea que se niegan a publicar el teléfono contactos, había dejado mi viejo hábito de levantar el teléfono para obtener mejores ofertas. Esta vez fue diferente. Cuando fui a configurar mi nueva laptop Sony en línea, encontré una opción "Fresh Start" que reduciría al mínimo el crapware y me ahorraría $ 25, pero la única mención de XP fue un pequeño anuncio con un número de teléfono.

Cuando llamé, el vendedor explicó cómo obtener los discos de "degradación" de XP: tendría que pagar $ 100 para "actualizar" a Vista Business ("actualizar a versión anterior", ese es un concepto que George Carlin hubiera saboreado). Luego, el representante comenzó a ofrecerme mejores ofertas de las que podía encontrar en el sitio de Sony. Primero fue una oferta de $ 100 del precio publicado en la máquina en la web. Lo llevé a un acuerdo diferente que terminó ahorrándome $ 150 en la computadora portátil con una garantía por daños accidentales de tres años, siempre que también comprara dos accesorios, incluida una batería de repuesto que quería de todos modos. Tanto por pensar que los precios de la web son inamovibles.

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Las especificaciones web no siempre son correctas: El otro accesorio que pedí era un "compacto" de repuesto "Adaptador de CA que el sitio web de la compañía tenía en 0.51 libras. Ese es realmente su peso, si no cuenta el cable de CA de un cuarto de libra. Y el sitio de Sony enumeró la cámara web incorporada de mi máquina en 1.3 megapíxeles. ¿El conteo verdadero? Un megapíxel completo menos, un mísero 640 por 480 puntos. Conocía la especificación correcta de antemano revisando una máquina similar, pero ¿cómo se espera que los clientes comunes reaccionen cuando encuentran errores evitables como estos dos?

El soporte web no siempre es de soporte: Antes de instalar XP, hice una Copia de seguridad de DVD de la configuración predeterminada en caso de que algo saliera mal o, ¡horror! - Quizás desee restaurar Vista algún día. Entonces noté que Sony me recomendó crear discos de "recuperación" a través de un proceso diferente. El soporte web no dijo nada sobre la diferencia, así que terminé cuidando la computadora portátil durante varias horas para hacer ambas cosas. ¿Cuál podría funcionar cuando lo necesite? Mi apuesta por la voz de la experiencia: Ninguna.

Las actualizaciones web siempre son pesadas: Después de tomar un par de horas más para instalar XP, perdí más tiempo descargando e instalando las actualizaciones inevitables. Luego descubrí que faltaban algunos controladores esenciales. Desafortunadamente, el sitio web de Sony no los ofreció hasta que fingí que tenía un modelo diferente (pero similar). Luego vino el descubrimiento, la instalación y la actualización web de todo mi software anterior. Y después de todo eso, todavía tuve que gastar más horas impidiendo que la nueva máquina no pudiera ver a las otras en mi red doméstica y viceversa. ¿El problema? Una configuración predeterminada idioteramente sobreprotectora de Norton Internet Security.

En el mundo de los negocios, cuando obtiene una PC nueva, un experto paga maneja todo esto por usted. En el mundo de las Mac, puedes conectar dos sistemas y hacer que el nuevo funcione casi exactamente como lo hizo el viejo en aproximadamente media hora. En el mundo de las computadoras "personales" de Windows, puede ser su propio experto y perder al menos un día de su tiempo personal.

¿Cuán pronto podría devolverle su maravillosa máquina nueva? El decimocuarto de nunca.