Actualizaciones de SAP Procesamiento pero mantenimiento Finalizar un factor

Una nueva encuesta patrocinada por proveedores encuentra que algunos clientes europeos y norteamericanos de SAP continúan en gran parte con las actualizaciones del sistema ERP (planificación de recursos empresariales) en medio de la recesión económica mundial. Pero la razón principal citada fue el final del mantenimiento del proveedor para sus versiones de productos.

Tres de cada cuatro encuestados dijeron que sus proyectos de actualización continuarán dentro del cronograma previsto para 2009, pero el 28 por ciento esperan reducir los costos del proyecto, según el estudio publicado por Panaya, un fabricante de software para facilitar el proceso de actualización de SAP. El 11 por ciento dijo que retrasaría las actualizaciones hasta después de este año.

Casi dos tercios de los encuestados (58 por ciento) mencionaron el "fin del mantenimiento" como una razón para la actualización. Treinta y siete por ciento nombró "requisitos funcionales" y 28 por ciento citó "mejorar la usabilidad". Diecinueve por ciento dijeron que querían "aprovechar [la] última tecnología".

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La mayoría de las empresas -67 por ciento combinadas- están actualmente en SAP R / 3 versión 4.6 o 4.7. El resto está en ERP 2004 y otras versiones.

SAP está tratando de conseguir que más clientes en sistemas antiguos actualicen a la versión actual de SAP ERP, aunque la compañía anunció en julio pasado que el período de mantenimiento extendido para las versiones 4.6c y 4.7 se prolongaría por un año.

El mantenimiento extendido para 4.6c y 4.7 está programado para que expire a fines de este año y el 31 de marzo de 2012, respectivamente, para los clientes que aún no están en el servicio de Soporte Empresarial de SAP, según un Portavoz de SAP. Los clientes de Enterprise Support obtienen un año adicional.

Los resultados de la encuesta de Panaya deben verse en el contexto adecuado, dijo un observador el martes.

"Esto es equivalente a una 'marcha forzada' debido a las políticas de apoyo comunes entre los proveedores de ERP, ", dijo el analista de Forrester Research Ray Wang por correo electrónico. "Si los datos de la encuesta volvieron como requisitos funcionales y usabilidad como la razón clave, sería una validación de la demanda de una actualización".

"Dicho esto, es difícil detener un proyecto de actualización en pleno vuelo, especialmente si usted sabe que está llegando a una fecha límite de mantenimiento ", dijo Wang.

" Por eso es importante que existan opciones de mantenimiento de terceros, para que exista una competencia justa en el mercado ", agregó. SAP ofrece opciones de "mantenimiento específico del cliente" después de que finalizan los períodos de mantenimiento formal, pero las funciones son limitadas.

Los ingresos de mantenimiento, con sus altos márgenes de beneficio, se están convirtiendo en una parte cada vez más estratégica de las finanzas de los proveedores. SAP molestó a algunos grupos de usuarios el año pasado cuando anunció que los clientes pasarían a la oferta de soporte Enterprise más rica pero más costosa. Desde entonces, la compañía anunció planes para trabajar con grupos de usuarios en un conjunto de KPI (indicadores clave de rendimiento) para validar los beneficios del servicio.

Panaya recibió 152 respuestas en diciembre de parte de clientes e integradores de sistemas de SAP en Norteamérica y Europa. Dos tercios de las empresas que respondieron estaban en Europa. Cuarenta y dos por ciento de las empresas tuvieron ingresos de menos de $ 1 mil millones durante 2007, mientras que el 25 por ciento tenía entre $ 1 mil millones y $ 5 mil millones y el 33 por ciento reportó tener más de $ 5 mil millones.