Integrating and Analyzing Google AdWords Campaigns in SAP Marketing Cloud
La plataforma de comunicación y colaboración Wave de Google está obteniendo interés temprano de vendedores de aplicaciones empresariales como Salesforce.com y SAP.
Ambas compañías han creado prototipos utilizando Wave, que se lanzó en modo de vista previa para unos 100.000 usuarios el miércoles después de estar disponible solo para desarrolladores. Wave combina una gama de tecnologías como el uso compartido de documentos y la mensajería instantánea en un sistema para la colaboración en tiempo real.
SAP Research y el equipo de desarrollo NetWeaver del proveedor crearon una aplicación llamada Gravity using Wave. En un video de demostración, Gravity se utiliza para desarrollar modelos de procesos para una fusión hipotética entre una compañía de seguros y un banco. Una vez completados, los modelos de proceso se exportan al software BPM (modelado de procesos comerciales) de SAP para su posterior refinamiento.
[Lectura adicional: Los mejores servicios de transmisión de TV]Mientras tanto, Salesforce.com creó una extensión que emplea Wave para clientes Servicio. Un video de demostración muestra cómo un cliente que necesita ayuda puede usar Wave para iniciar un diálogo con un robot de soporte automatizado. El sistema también crea un registro de caso en Salesforce.com. Si el robot no puede responder las preguntas del usuario, el usuario puede solicitar un representante en vivo, que se una a la conversación.
Google está considerando la posibilidad de una "tienda de extensiones de onda monetizable", según una publicación oficial del blog, a través de la cual estas aplicaciones y otras podrían posiblemente venderse.
Pero aunque Wave es una tecnología intrigante, en este momento no satisface las necesidades de las empresas, según el analista de Redmonk Stephen O'Grady.
"Para ambos ISV y las empresas, la usabilidad tendrá que mejorarse ", dijo. "Sigue siendo una tecnología intimidantemente nueva para usuarios menos técnicos, por lo que Google haría bien en trabajar con socios potenciales para abstraer la complejidad innecesaria y exponer solo la funcionalidad empresarial requerida".
Google reconoció que Wave sigue siendo un trabajo en progreso en un funcionario publicación de blog esta semana, diciendo que "no está del todo preparado para el horario de máxima audiencia" y señalando que las características clave, como el modo borrador, aún no se han implementado.
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