SAP ofrece CRM 'gratuito' para compradores de ERP

SAP dijo esta semana que las medianas empresas que compran el paquete Business All-in-One o SAP ERP también recibirán su aplicación CRM (gestión de relaciones con los clientes).

Sin embargo, la oferta tiene un inconveniente. Los clientes obtendrán las licencias de CRM sin cargo, pero deben pagar los costos anuales de mantenimiento, dijo un portavoz.

Además, las compañías deben comprar al menos 15 licencias "profesional de aplicaciones" y 15 "licencias profesionales limitadas de aplicaciones" para el ERP. (aplicaciones de planificación de recursos empresariales). La oferta está disponible hasta el 18 de diciembre.

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Business All-in-One es una de las tres líneas de productos ERP de gama más baja vendidas por SAP más allá de su aplicación ERP insignia. También comercializa Business One, que es para pequeñas empresas, y está montando un lanzamiento incremental de Business ByDesign, un paquete on-demand con una amplia gama de módulos funcionales.

La oferta de descuento CRM de SAP es sin duda un esfuerzo para apuntalar la caída de las ventas de licencias en medio de la deprimente economía. Pero también podría ser una indicación de que los clientes no están satisfechos con la funcionalidad de CRM nativa de Business All-in-One, que SAP agregó en mayo de 2008, dijo el analista de 451 Group China Martens.

En general, el anuncio de SAP fue solo el último movimiento de un importante vendedor esta semana para cortejar a los clientes del mercado medio.

Microsoft anunció que había comprado una variedad de tecnologías centradas en la industria de los socios para ayudarlo a aumentar las capacidades verticales de su suite Dynamics AX ERP, y Oracle hizo un puñado de anuncios de productos y estrategias dirigidos a clientes de mercado medio, incluido un nuevo portal, midsize.oracle.com.

Estos eventos concurrentes no son accidentales, dada la feroz competencia de los proveedores para estos clientes, no solo entre ellos sino también de SaaS (software como un servicio) pureplays como NetSuite y Salesforce.com.

Los proveedores se dan cuenta de que "el crecimiento tendrá que venir del mercado medio. Es un campo verde de empresas con sistemas ERP heredados o no. El mercado medio es el futuro", dijo Altimete. • Analista de grupo Ray Wang.

Si bien los proveedores ciertamente han logrado avanzar en el segmento -el anuncio de Oracle afirmó que había aumentado su base de clientes en el mercado medio en 7.000 en los últimos tres años-, muchas compañías medianas tardan en adoptar un nuevo software.

Un estudio de Aberdeen Research emitido en agosto reveló que solo el 28 por ciento de los 313 encuestados tenía el último lanzamiento de su sistema ERP. El treinta y uno por ciento tenía una versión más tarde, el 13 por ciento tenía dos retrasos y el 13 por ciento seguía teniendo tres versiones anteriores o más, según el estudio.